PALFINGER Service Products

サービスと製品

当社にとって優れたサービスとは、評判にかかわる問題だけではなく、継続的な取組みとして掲げる誓約事項でもあります。そのため、PALFINGERが提供するサービスでは、空約束は行うことはないと確信していただけます。当社では、特別に開発した幅広いサービスと、革新的なソフトウェアやハードウェアソリューションを提供しています。 
当社のサービス製品が提供する最適なサポートを利用すれば、作業プロセスのスピードを上げることができ、時間効率の良い方法で事業を行うことができるようになります。

お客様に合わせてカスタマイズ

サービス・修理に関する契約

PALFINGERライフタイムサービスでは、カスタマイズされたサービスパッケージをご提供いたします。パッケージには、選択したオプションに応じて、法定点検、整備、あらゆる修理、摩耗部品、その他製品の保守や洗浄などが含まれます。当社ではサービス範囲を正確に定義し、明確でわかりやすい価格をご提示いたします。

サービスパッケージにより、お客様の負担を軽減して、主力事業に注力できるようにいたします。このように、お客様の機器が価値を維持できるようにサポートしています。修理が必要な場合、PALFINGERの専門技術に適合したPALFINGERの純正予備部品のみを使用するため、最高レベルの技術的安全性や、最適な資産運用計画を立てる上で、信頼性を確保できます。

お客様の企業や用途における個別の要件を満たすため、当社では柔軟な契約条件を定めて異なるレベルのサービスパッケージをご提供しています。 

当社は、PALFINGERライフタイムサービスを通じてお客様に寄り添います。当社の専門家が、サービスや安全性に関する最適なアドバイスや推奨事項をご提供いたします。お客様と協働して、お客様の状況を評価し、適切なサービスパッケージをお勧めします。

当社の製品は世界に展開しています。契約内容がお客様の国で適用可能かどうかにかかわらず、お客様の営業・サービスパートナーが喜んで情報を提供いたします。

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Contracts サービス・修理に関する契約

サービス・修理に関する契約

サービス・修理に関する契約
Smart Eye スマートアイ

スマートアイ

スマートアイ
車両・作業員モニタリング

車両・作業員モニタリング

車両・作業員モニタリング
Paldesk Paldesk

Paldesk

Paldesk
Paldiag Paldiag

Paldiag

Paldiag
Apps アプリ

アプリ

アプリ
PALCODE App
PALCODEアプリ

アプリを用いた即時サポート

PALFINGER製品がステータスやエラーコードを表示した場合、PALCODEを用いて、PALFINGERのモバイルアプリがすばやくサポートを提供します。このコードを入力すると、アプリが瞬時に詳細情報を伝え、発生した理由、解決法を教えてくれます
アプリはiPhoneであればアップルストア、Android携帯であればGoogle Play Storeから、無償でダウンロードすることができます。
スマートアイ-遠隔支援

目で見て世界を知る

お客様にすばやくサポートを提供するため、最先端の通信手段を用い、世界的なサービスネットワークでつながっています。サービス技術者がどこにいようと、PALFINGERのスマートアイ技術を用いてお客様のすぐそばでサポートを行います。
オーディオビジュアルのライブストリームを通じて、当社のノウハウや専門知識をリアルタイムで共有することができます。スマートアイカメラを用いれば、現場でどんなことが起きているのか、実際に確認することができます。サービス技術者が実際に目にしているものを、ディスプレイに映し出して確認することもできます。さらに、マイクを通じてつながることで、互いに声を聞き、サービス担当者に直接指示を出すことができます。サービス担当者はメガネやマイクなどのツールを用いており、両手が常に使える状態にあるため、その指示を直ちに実行に移すことができます。
スマートアイカメラは、どのような天候条件の下でも現場で起きていることを映し出せるため、適切な解決法を見つけだすことができます。

SMART EYE – REMOTE ASSISTANCE

PALDESK

リアルタイムのサービスと製品情報

当社では、製品の耐用年数いっぱいまで、いつでもどこでもサポートを提供しているため、自社製品について、細部に至るまで徹底的に知り尽くしています。PALFINGERでは、あらゆる製品とサービスのデータをPALDesk中央データベースに蓄積しており、いつどこにいても、当社のネットワークから利用できます。これには、クロスリアリティアプリがサポートする操作マニュアルや付属の予備部品カタログを含めた、あらゆる技術仕様書が含まれます。 
さらに、すでに実施済みの整備や修理作業などのサービス履歴全体が表示され、機械の操作準備状況に示される現在の運用年数、整備方法、ライブステータスレポートも含まれます。人と機械によるこのようなインタラクションを通じて、PALFINGERのパートナーはすべての必要な情報をすばやく把握し、どの作業を実施すべきかを正確に理解することができます。

XRアプリ

デジタル製品を体験する

PALFINGERの製品や製品プレゼンテーションは、常に最先端であり続けます。最新の拡張現実技術や3Dアニメーションを駆使することで、製品のあらゆる部分を360度のビューで確認することができます。重要な情報は、ショートテキストや画像、動画形式でサイドメニューからアクセスすることができます。

アプリに組み込まれた動画機能により、アナログのメディアはデジタルコンテンツで充実しています。XRマークがあれば、その後ろにある画像をスマートフォンでスキャンしてください。関連トピックに関する追加情報が動画に表示されます。このすべてを直接実行でき、YouTubeなどにリダイレクトされることはありません。
 
 PALFINGER XRアプリは、Google Play StoreまたはApple App Storeから、一般的なモバイルデバイスにダウンロードすることができます。

PALDIAG

ハイテク構成と診断ソフトウェア

PALFINGER製品は、お客様の詳細な要件やニーズを満たせるように設計されています。さらに、市場やデジタルトレンドに関する課題を検討し、定期的に自社製品の改良を行っています。 こうした需要を満たすべく、PALFINGER製品の構成と診断を行う新しい革新的ソフトウェアを開発しました。それが、PALDIAGです。

PALDIAGを使用してお客様の業務を最高の状態にできるよう、トレーニングを受けた当社認証済みのサービスパートナーが、次のような設定を行います。安定性の構成(例:ISC、HPSC-Plus LOAD)、アシスト(例:P-Fold)や使いやすいシステム(例:AOS、SRC、RTC、ソフトストップなど)、負荷制限や制限エリアの定義、レバーや機能の割当て、速度設定、センサやテレマティクスモジュールの校正、機能の改良変更など。

新しいPALDIAGソフトウェアの使いやすさや品質、効率性の点から、サービスパートナーのパフォーマンスが高まり、同時にお客様のニーズに合った製品へと調整できます。

繋がる

保有機材、トラック、クレーンの効率化

オンラインベースのPALdeskプログラムは、車両マネージャーであるお客様が、機器の導入を適切なタイミングで計画し、それらの性能を最大限に活かすために必要とするデータを提供します。機器に関する詳細情報を電話で問い合わせれば、現在のロケーションや運用状況、最新のアプリケーションを決定するのに役立つでしょう。 このソフトウェアソリューションは、2019年から購入できるようになります。

オペレータモニタは、作業者であるお客様に常に詳細情報を提供します。利用に関する統計情報、現在の機能範囲、現在の吊上げ能力、保守間隔、最寄りのサービスパートナーなどの情報が含まれます。
このように情報を提供することで、機械を最高の状態に保つことができ、さらに導入計画の基礎情報を提供し、適切な性能を利用できるようサポートします。

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