サービス・修理

信頼性の高い運用準備に向けた手段の計画

点検や定期的なメンテナンスによって、製品の耐用年数が延び、高い安全性が確保されます。これによって利益が生じます。また、予防的措置によって可用性が向上します。機械の年次点検の項目の一部として必要な様々な点検も実施する必要があり、正確に文書化しなければなりません。

PALFINGERサービス担当者は必要な訓練を受けているため、作業では常に適したサポートを受けることができます。PALFINGERのスマート点検アプリでは、訓練を受けたPALFINGERのサービスパートナーに、該当する機械の点検関連項目すべてのリストが提供されます。スマート点検アプリでは、項目ごとのプロセスについてサービスパートナーを手引きし、点検レポートをPALDeskに保存します。PALDeskでは以前の報告書を確認することもできます。サービスパートナーは、インテリジェントPALDiag診断システムを用いて点検を完了することができます。当社のハイテクソリューションに加え、電話の先には経験豊富なチームが待機しています。

予定外の修理案件の93%が同日に完了この驚くような数値は、偶然達成できたわけではありません。当社のサービスパートナーは大量の予備部品を確保しているため、作業場では、予定外の修理であっても大抵の場合は当日対応が可能です。これは、予定外の修理が必要なPALFINGER製品のほぼすべてが、数時間以内に再使用することができることを示しています。
日々多くの顧客が満足している当社では、お客様が生産的に業務を行えるよう、あらゆる手段を採用しています。当社が受け取るフィードバックは、その努力が報われていることを示しています。フィードバックの情報だけに頼っているわけではありません。当社では社内の市場調査部門が詳細な調査を実施しており、その結果も収集しています。その調査によると、毎日数千人もの顧客が、満足のいくサービスを受けてパートナーの作業場を後にしていることがわかります。

現場で実施する即時サービス

常にPALFINGER製品をサーブす工場に持ち込むことができるわけではありません。実際には、その必要がない場合もあります。そのため、PALFINGERサービスパートナーは移動サービスを展開しています。つまり、サービスパートナーのすばやくかつ柔軟な対応が可能となり、専門的サポートを現場で直接提供できるのです。
サービスパートナーは、特殊ツールや一般的な予備部品など、保守や修理の実施に必要な資材を載せた整備車両で建設現場へと向かいます。当然、必要な専門知識を備えた担当者が向かうため、何をすべきか正確に理解しています。さらに、最先端の通信手段や電話での直接の会話を通じて、当社の優れたネットワークに属するすべてのサービスパートナーによるサポートも利用することができます。

スマートアイ－遠隔支援

目で見て世界を知る

お客様にすばやくサポートを提供するため、最先端の通信手段を用い、世界的なサービスネットワークでつながっています。サービス技術者がどこにいようと、PALFINGERのスマートアイ技術を用いてお客様のすぐそばでサポートを行います。
オーディオビジュアルのライブストリームを通じて、当社のノウハウや専門知識をリアルタイムで共有することができます。スマートアイカメラを用いれば、現場でどんなことが起きているのか、実際に確認することができます。サービス技術者が実際に目にしているものを、ディスプレイに映し出して確認することもできます。さらに、マイクを通じてつながることで、互いに声を聞き、サービス担当者に直接指示を出すことができます。サービス担当者はメガネやマイクなどのツールを用いており、両手が常に使える状態にあるため、その指示を直ちに実行に移すことができます。
スマートアイカメラは、どのような天候条件の下でも現場で起きていることを映し出せるため、適切な解決法を見つけだすことができます。