サービスネットワーク

営業・サービスパートナーは、お客様の窓口となります。そのため、メーカーであるPALFINGERは、パートナーがこの役割を果たせるよう、最良のトレーニングと継続的なサポートを提供しています。PALFINGER総合講座のトレーニング施設はこのプロセスの一部であり、詳細な理論的知識や実践的知識を学ぶ場となっています。最終的に、お客様が製品をより深く知り、技術に精通し、ソフトウェアを使用できるようになればなるほど、サービスや修理作業はますます簡易になります。

このコースは、セミナ―ルームやデモセンター、トレーニングベイや最新のマルチメディア教育のインフラが整った、オーストリアの最先端のトレーニングセンターで実施します。さらに、このトレーニングはオーストリアだけではなく、世界中の現場でも実施しています！当社のチームが世界中を巡り、ネットワーク参加者にトレーニングを行っています！

弊社ではお客様は製品だけではなく、当社のパートナーが提供するサポートやサービスも重視しています。代理店やサービスパートナーと共に、ライフタイムサービスに向けた共通の約束を表明するために、基準を定めました。それ以来、標準化や評価の継続的プロセスをインフラの基礎に据え、最良のサービスをお客様に提供するために使用しています。これには、同一のブランドプレゼンスやネットワーク内での密接な連携体制、製品に関する包括的な専門知識、サービスやプロセスについての明確な定義づけなどが含まれます。毎日、サービスパートナーに対して、世界的な基準に照らした評価を行っています。

製品コンセプトに完全に調和したすべての事項に関する専門知識、プロのアドバイスやサポートを利用することができるため、お客様にとってのメリットとなります。サービスが必要な状況で、高品質なサポートをすばやく簡単に、安心して受けることができます。また、いつでも代理店からの専門的なサポートを受けることができるため、当社のパートナーにもメリットがあります。

メーカーであるPALFINGERと当社のパートナー双方にとって、経済的成功を達成するためには、お客様にご満足いただけることが最も重要な要素であると考えています。