bảo trì VÀ SỬA CHỮA

Kiểm tra định kỳ để đảm bảo thiết bị luôn sẵn sàng vận hành.

Bảo trì dịch vụ thường xuyên sẽ giúp kéo dài tuổi thọ của sản phẩm và đảm bảo độ an toàn cao nhất. Đây là một điều rất đáng lưu tâm. Các bài kiểm tra phòng ngừa sẽ giúp thiết bị luôn trong trạng thái sẵn sàng. Các bài kiểm tra khác nhau được yêu cầu là một phần của quy trình kiểm định máy móc hàng năm theo quy định cũng cần được thực hiện đầy đủ và ghi lại một cách chính xác.

Nhân viên dịch vụ trong mạng lưới PALFINGER được đào tạo để thực hiện những công việc này và luôn nhận được sự hỗ trợ tối ưu. Ứng dụng kiểm tra thông minh của PALFINGER cung cấp cho các nhân viên trung tâm dịch vụ một danh sách những mục cần quan tâm và kiểm tra của mỗi thiết bị. Trong ứng dụng này, mọi chỉ dẫn và quy trình thực hiện đều được mô tả chi tiết, sau đó lưu trữ báo cáo vào PALDesk, tại đây ta có thể tìm lại những báo cáo kiểm tra kỳ trước. Nhân viên trung tâm dịch vụ sẽ dùng hệ thống chẩn đoán PALDiag thông minh để hoàn tất quy trình kiểm tra. Với những giải pháp công nghệ cao của mình, những chuyên gia tại PALFINGER cũng sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại khi cần.

93% CÁC YÊU CẦU SỬA CHỮA ĐỘT XUẤT ĐƯỢC XỬ LÝ TRONG NGÀYTỉ lệ hài lòng này không hề là con số ngẫu nhiên. Thật sự chúng tôi có thể hoàn thành đa số những yêu cầu sửa chữa đột xuất ngay trong ngày nhờ vào kho phụ tùng thay thế đa dạng tại mỗi trung tâm dịch vụ. Điều này đồng nghĩa với việc gần như mọi thiết bị của PALFINGER gặp sự cố đều được sửa chữa và có thể tiếp tục vận hành chỉ sau vài giờ
HÀNG NGÀN KHÁCH HÀNG BÀY TỎ SỰ HÀI LÒNG MỖI NGÀYChúng tôi loại bỏ tất cả các thủ tục phức tạp để đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục công việc hiệu quả. Phản hồi mà chúng tôi nhận được chứng minh rằng nỗ lực của chúng tôi đang được đền đáp. Chúng tôi không thống kê dựa trên phản hồi bằng lời mà thu thập thông tin đó thông qua các cuộc khảo sát chi tiết do bộ phận nghiên cứu thị trường nội bộ thực hiện. Theo các cuộc khảo sát này, hàng nghìn khách hàng hài lòng khi tới trung tâm dịch vụ trong mạng lưới của chúng tôi mỗi ngày.

Dịch vụ nhanh chóng ngay tại địa chỉ của khách hàng

Không phải lúc nào cũng có thể đưa một thiết bị của PALFINGER đến xưởng sửa chữa. Đôi khi việc ấy còn không thật sự cần thiết. Bởi vì PALFINGER đã cung cấp dịch vụ lưu động tới mọi khách hàng. Điều này đồng nghĩa rằng chúng tôi có thể sẽ phản hồi rất nhanh và linh hoạt điều động chuyên viên hỗ trợ tới tận vị trí của bạn.
Chuyên viên hỗ trợ từ các trung tâm dịch vụ sẽ tới chỗ bạn bằng xe dịch vụ bao gồm nhiều công cụ chuyên dụng và một số phụ tùng thay thế phổ biến để thực hiện bảo trì và sữa chữa cho thiết bị của bạn. Họ là những chuyên gia trong lĩnh vực của mình, và họ biết chính xác cần phải làm gì để hỗ trợ bạn. Ngoài ra, các chuyên viên cũng có thể yêu cầu hỗ trợ từ những trung tâm dịch vụ lân cận trong mạng lưới rộng khắp của PALFINGER - thông qua phương thức giao tiếp hiện đại hoặc gọi điện thoại trực tiếp.

SMART EYE – TRỢ LÝ TỪ XA

Chúng tôi nhìn thế giới qua "đôi mắt" của bạn

Kết nối tới Mạng lưới dịch vụ toàn cấu của chúng tôi thông qua phương thức giao tiếp hiện đại nhằm hỗ trợ bạn nhanh nhất. Dù kỹ thuật viên có ở đâu, chỉ cần thông qua công nghệ Smart Eye của PALFINGER, họ sẽ luôn ở cạnh bạn.
Nhờ tính năng livestream, những chuyên gia của PALFINGER có thể chia sẻ kiến thức trực tiếp ngay tại chỗ. Với camera của Smart Eye, ta có thể thấy rõ những gì đang diễn ra trước mắt các kỹ thuật viên dịch vụ. Bên cạnh đó, ta cũng có thể trò chuyện thông qua micro, các chuyên gia sẽ hướng dẫn trực tiếp cách giải quyết cho kỹ thuật viên dịch vụ. Ngay lúc đó, họ có thể tiến hành công việc sửa chữa vì không phải cầm điện thoại hay bất cứ dụng cụ nào khác khi tất cả đã được tích hợp trên thiết bị đeo Smart Eye.
Bất chấp mọi điều kiện thời tiết, Smart Eye sẽ giúp chúng ta hiểu những gì đang diễn ra bên kia đầu dây, và cùng nhau tìm ra phương án xử lý chính xác nhất.