PALFINGER Service Network

서비스 네트워크

고유 네트워크

최고의 서비스 품질에는 빠른 속도와 전문성이 요구됩니다. 당사는 서비스 파트너와의 제휴를 통한 강력한 글로벌 서비스 네트워크를 형성하고 있으며, 효율성, 안전성 및 편안함을 향상시키도록 설계된 해결방안을 개발합니다. 팔핑거의 서비스 지원체계는 귀사의 장기적인 성공을 보장하기 위해 특별히 계획된 것임을 분명히 느낄수 있습니다.
팔핑거는 신속한 서비스 대응을 위해 공식대리점 및 서비스 파트너로 구성된 고밀도 네트워크를 구축해 놓았습니다. 구체적으로는, 전 세계 130개국에 5,000개가 넘는 서비스 센터로 인해, 고객의 입장에서는 빠른 커뮤니케이션과 신속한 지원이 이루어짐을 뜻합니다.
이처럼 제조업체, 공식대리점 및 서비스 파트너로 조밀하게 이루어진 네트워크를 구성하기 위해, 당사는 종합적인 인증 구조를 개발하여 네트워크에 속한 모든 파트너들이 최대한 효율적으로 고객 만족을 달성할 수 있도록 보장하고 있습니다. 이러한 표준에 따라, 매일 두 곳의 팔핑거 서비스 파트너가 평가를 받습니다. 또한 팔핑거 대학(Pal-U)안에서는 매년 2700명이 참가하여 400,000시간이 넘는 품질 보증 및 교육이 이루어집니다. 당신을 위한 자격을 갖춘 파트너는 언제나 준비되어있습니다. 우리가 말하는 '좋은 서비스'란 바로 이런 것입니다.

PALCODE App
PALFINGER XR-App

전 세계에 위치해 있는 5,000개의 서비스 센터

팔핑거 제품은 함께 제공되는 서비스 패키지와 마찬가지로 전 세계적으로 뛰어난 명성을 누리고 있습니다. 이는 모든 대륙에 진출하여 전 세계 130개가 넘는 국가에서 5,000개 이상의 영업 및 서비스 센터가 있는 이유이기도 합니다. 팔핑거 제품을 어디에서 사용하든 우리의 서비스 파트너는 언제나 고객의 곁에 있습니다.

매일 평가되는 2곳의 서비스 파트너

당사에서 LIFETIME SERVICE란 우수 기준에 근거하여 제공되는 1등급 서비스를 뜻합니다. 이러한 기준을 공식대리점 및 서비스 파트너와 함께 정하고 최상의 서비스 제공을 보장하기 위해 규범에 따라 파트너를 지속적으로 평가합니다. 이처럼 팔핑거는 귀사가 최적의 인프라를 통해 혜택을 받을 수 있고, 모든 팔핑거 서비스 파트너에게서 높은 수준의 동일한 서비스를 기대할 수 있도록 보장합니다.

유럽에 있는 7,500명의 서비스 직원

유럽에만 7,500명이 넘는 팔핑거 서비스 전문가가 여러분을 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 팔핑거의 모든 서비스 파트너는 정기적인 토론, 심층 교육 및 지속적인 트레이닝을 통해 제품에 대한 깊은 지식을 보유하여, 제품 관련 문제가 발생할 경우에 가능한 최상의 지원을 제공하고 있습니다.
팔핑거 교육

교육 및 피드백을 통한 능력 개발

영업 및 서비스 파트너는 귀사의 직접적인 연락처가 되므로 팔핑거는 그들이 충분히 역할을 수행할 수 있도록 최선의 교육과 지속적인 지원을 제공합니다. 팔핑거 대학 교육 아카데미는 이러한 과정의 일부로서, 심화이론 및 실용적 지식을 가르칩니다. 결국, 제품과 기술을 더 깊이 이해하게 되고 소프트웨어 사용법을 더 잘 알게 되어 서비스 및 수리 작업이 더 간단해집니다.

일부 과정은 최신식 멀티미디어 교육을 위한 세미나실, 데모 센터, 교육 시설 및 인프라가 갖춰진 최첨단 교육 센터에서 진행됩니다. 나아가, 오스트리아 및 전 세계에서 이루어지는 추가 교육 이수 후에 교육과정이 비로소 완료됩니다! 당사 전문팀이 전 세계 네트워크를 다니며 교육을 실시하고 있습니다!

교육의 참가자가 강사의 말을 확실히 이해할 수 있도록, 모든 과정은 반드시 제품과 함께 교육이 이루어집니다. 또한 나중에 가질 수 있는 의문점에 대한 답을 찾을 수 있도록, 모든 콘텐츠는 디지털 형식으로 제공됩니다.

또한, 이 교육 과정은 고객의 말을 경청하는 방식으로 이루어므로 팔핑거는 언제나 한 걸음 앞서 생각하고, 완벽하게 조화된 전체적 개념을 생각해 냅니다. 항상 고객의 입장에서 최적의 기술적, 경제적 이익을 제공받을 수 있도록 초점을 맞추고 있습니다.

당사 파트너의 수준 평가

1등급 서비스에 관한 높은 기준

고객의 입장에서는 필연적으로 제품은 물론, 팔핑거 파트너가 제공하는 지원 및 서비스도 평가하게 됩니다. 이를 위해 당사는 팔핑거공식파트너과 함께 공통의 약속으로 LIFETIME SERVICE를 위한 표준을 정의해 왔습니다. 이러한 지속적인 표준화 및 평가 과정을 통해, 고객에게 가능한 한 최상의 서비스를 제공하고자 인프라의 기반을 마련해 놓았습니다. 여기에는 일관된 브랜드 입지와 네트워크 내의 긴밀한 협력은 물론, 제품에 대한 종합적 전문 지식과 서비스 및 프로세스에 대한 명확한 정의가 포함됩니다. 전 세계 모든 국가에서 이러한 기준에 따라 두 곳의 서비스 파트너가 평가됩니다.

 

이와 같이 완벽하게 조화를 이룬 컨셉을 바탕으로, 고객께서는 어떠한 문제에도 전문가의 직접적인 도움과 조언을 받을 수 있습니다. 긴급서비스 상황에서도 신속하고 수월하게 검증된 지원을 받을 수 있으므로 안심할 수 있습니다. 서비스 파트너 또한 팔핑거로부터 언제나 전문적 지원을 받으므로 그들에게도 이익이 됩니다.

 

우리 모두가 경제적 성공을 말할때 고객 만족과 고객님의 성공자체가 제조업체로서의 팔핑거 그리고 서비스파트너 모두에게 가장 중요합니다.

팔핑거 표준지침에 포함된 항목은 다음과 같습니다.

  • 영업 및 서비스 네트워크 개발
  • 기능 및 프로세스에 대한 정의
  • 영업 및 마케팅 문서 제공
  • 교육 및 서비스 과정
  • 프로젝트 기획
  • 예비 부품 관리
  • 고객 서비스 및 워크숍 지원
  • 보증 처리
  • 클레임 관리

 

팔핑거 공식대리점 표준지침에 포함된 항목은 다음과 같습니다.

  • 마운팅 및 설치
  • 영업 및 마케팅
  • 프로젝트 기획
  • 유지보수 및 수리
  • 이동식 작업 하우스
  • 제품 배송
  • 시운전 및 구성

팔핑거 공식 대리점 자격 요건