PALFINGER Service Network

rede de serviços

UMA REDE ÚNICA

Um alto nível de qualidade de serviço exige rapidez e expertise. Junto com nossos parceiros de serviço, formamos uma forte rede de serviço global. Juntos, desenvolvemos soluções destinadas a aumentar a eficiência, segurança e conforto. Você pode ter certeza de que todo o nosso portfólio de serviços foi projetado especificamente para garantir o seu sucesso a longo prazo.
Para garantir uma resposta rápida, a PALFINGER construiu uma rede bastante densa de representantes gerais e parceiros de serviço. Globalmente, isso se traduz em mais de 5.000 centros de serviços em 130 países. Para você, isso significa caminhos de comunicação curtos e suporte rápido.
Para esta densa rede de fabricantes, representantes gerais e parceiros de serviço, desenvolvemos uma estrutura de certificação abrangente. Isso garante que cada parceiro dentro deste sistema possa ajudar a garantir a satisfação do cliente da forma mais eficaz possível. Dois parceiros de serviço da PALFINGER são avaliados de acordo com esses padrões todos os dias. E 400.000 horas são investidas em garantia de qualidade e treinamento todos os anos por 2700 participantes através da PALFINGER University / Pal-U. Nossos parceiros qualificados estão sempre aqui para ajudá-lo. Isso é o que chamamos de bom serviço.

PALCODE App
PALFINGER XR-App

5,000 CENTRO DE SERVIÇOS NO MUNDO INTEIRO

Os produtos PALFINGER gozam de uma excelente reputação em todo o mundo, tal como os seus pacotes de serviços de acompanhamento. É por isso que a PALFINGER tem localizações em todos os continentes, com mais de 5.000 centros de vendas e serviços em mais de 130 países. Para si, isto significa que não importa onde esteja a utilizar o seu produto, um parceiro de serviço PALFINGER nunca está longe.

2 PARCEIROS DE SERVIÇO SÃO AVALIADOS DIARIAMENTE

Para nós, LIFETIME SERVICE significa um serviço de primeira classe com padrões excepcionais. Definimos estes padrões em conjunto com representantes gerais e parceiros de serviço. Avaliamos constantemente os nossos parceiros para assegurar que podemos fornecer-lhe o melhor serviço. Com um elevado grau de normalização, a PALFINGER assegura-lhe que beneficia de uma infra-estrutura óptima. Desta forma, asseguramos que pode esperar os mesmos padrões elevados de todos os parceiros de serviço.

7.500 EMPREGADOS NOS SERVIÇOS NA EUROPA

Só na Europa, mais de 7.500 peritos do serviço PALFINGER estão prontos e à espera de o ajudar. Cada um dos parceiros de serviço da PALFINGER tem um conhecimento profundo dos produtos graças a discussões regulares, cursos aprofundados e formação contínua - tudo para garantir que lhe prestamos o melhor apoio possível no caso de ter quaisquer problemas com os seus produtos.
FORMAÇÃO PALFINGER 

COMPETÊNCIA ATRAVÉS DE FORMAÇÃO E FEEDBACK

Os parceiros de vendas e serviços são os seus pontos de contacto directos, pelo que a PALFINGER, como fabricante, proporciona-lhes a melhor formação e apoio contínuo para que possam cumprir esta função. A academia de formação da Universidade PALFINGER, que ensina profundos conhecimentos teóricos e práticos, faz parte deste processo. Afinal, quanto melhor se conhece um produto, se compreende a tecnologia e se pode utilizar o software, mais simples é o serviço e o trabalho de reparação.

Os cursos participam num centro de formação de última geração na Áustria com salas de seminários, um centro de demonstração, centro de formação e infra-estruturas para um ensino moderno e multimédia. Além disso, a formação é concluída na Áustria e no local em todo o mundo! A nossa equipa viaja por todo o mundo para formar a nossa rede!

Para garantir que os participantes do curso saibam realmente do que estão a falar, todos os cursos seguem o mesmo princípio: não há formação sem o produto. Todo o conteúdo é também fornecido em formato digital para que os parceiros PALFINGER possam encontrar respostas a quaisquer perguntas que possam ter mais tarde.

As sessões de formação são também uma forma de ouvir o cliente, pelo que a PALFINGER pensa sempre um passo à frente e desenvolve conceitos globais perfeitamente harmonizados. O foco está sempre em proporcionar o melhor benefício técnico e económico para si.

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AVALIAÇÃO DAS NORMAS DOS NOSSOS PARCEIROS

PADRÕES ELEVADOS PARA UM SERVIÇO DE PRIMEIRA CLASSE

Você valoriza os produtos, bem como o apoio e os serviços prestados pelos nossos parceiros. Juntamente com representantes gerais e parceiros de serviços, foram definidas normas que representam um compromisso comum para o LIFETIME SERVICE. Desde então, um processo contínuo de normalização e avaliação lançou as bases para a infra-estrutura que é utilizada para lhe proporcionar o melhor serviço possível. Isto inclui a presença uniforme da marca e a estreita colaboração dentro da rede, bem como uma especialização abrangente do produto e uma definição clara dos serviços e processos. Dois parceiros de serviços são avaliados diariamente em relação a estas normas em todo o mundo.

 

Beneficia disto porque pode contar com aconselhamento especializado e profissional e apoio em todos os assuntos relacionados com conceitos de veículos perfeitamente harmonizados. Pode estar certo de que receberá assistência qualificada rápida e facilmente em situações de serviço. Os nossos parceiros também beneficiam porque podem contar com o apoio profissional e especializado dos representantes gerais em todos os momentos.

A sua satisfação e o facto de ser um factor importante quando se trata de alcançar o sucesso económico - tanto para a PALFINGER como fabricante como para os nossos parceiros.

As Normas do Distribuidor PALFINGER incluem:

  • Desenvolvimento da rede de vendas e serviços
  • Definição de funções e processos
  • Fornecimento de documentação de vendas e marketing
  • Cursos de formação e serviços
  • Planeamento de projectos
  • Gestão de peças sobressalentes
  • Serviço ao cliente e apoio a oficinas
  • Processamento de garantias
  • Gestão de reclamações

 

As normas do parceiro PALFINGER incluem:

  • Montagem e instalação
  • Vendas e marketing
  • Planeamento de projectos
  • Manutenção e reparações
  • Oficinas móveis
  • Entrega de produtos
  • Comissionamento e configuração

QUALIFICAÇÃO DOS NOSSOS PARCEIROS DE SERVIÇO