서비스 및 수리

안정적 작동 준비를 위한 예방 조치

유지 보수 및 정기적인 정비는 제품의 서비스 주기를 연장하고 최대의 안전성을 보장합니다. 본 예방 조치로 인해 기계의 가용성을 높일 수 있으며, 장비에 미리 정해진 연간 점검의 일부로써 필요한 검사 역시 정확하게 수행하고 문서화해야 합니다.

팔핑거 서비스 직원은 이를 수행하기 위해 교육을 받고 업무 수행에 최적의 지원을 받습니다. 팔핑거 스마트 점검(Smart Inspection) 앱을 통해 숙련된 팔핑거 서비스 파트너를 배정받고, 장비 관련 모든 검사 항목을 받게 됩니다. 스마트 점검 앱은 서비스 파트너가 각 항목별로 검사 과정을 진행하도록 안내한 후, PALDesk에 검사 보고서를 저장시킵니다. PALDesk에서는 이전 검사 보고서 또한 검색이 가능하며, 서비스 파트너는 지능형 PALDiag 진단 시스템을 이용해 검사를 완료합니다. 이러한 첨단 기술 솔루션과 더불어, 숙련된 팀이 상시 대기 중에 있이므로 언제든지 연락 가능합니다.

예정에 없었던 수리작업 중 93%가 당일에 완료이같은 당일 완료율은 우연히 달성된 것이 아닙니다. 서비스 파트너가 예비 부품을 대량으로 보유하고 있어 작업장에서는 당일 수리작업 중 대부분을 하루 안에 완료할 수 있습니다. 이는 수리에 필요한 거의 모든 팔핑거 제품이 단 몇 시간 내에 온전히 재가동할 수 있음을 뜻합니다.
매일 수천 명의 고객이 만족팔핑거는 고객님이 언제나 생산적으로 작업할 수 있도록 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객으로부터 받는 피드백이 당사의 노력이 결실을 맺고 있다는 것을 증명해줍니다. 뿐만 아니라, 사내 부서에서 실시하는 고객 설문조사를 통해 의견을 수집합니다. 설문조사에 따르면 매일 수천 명의 고객이 팔핑거 파트너의 서비스에 만족하며 작업장을 떠난다고 합니다.

현장에서 직접 이루어지는 신속한 서비스

때로는 고객님의 팔핑거 제품을 작업장으로 반입하는 것이 어렵거나, 가져올 필요가 없는 경우가 있기도 합니다. 이런 경우, 팔핑거 서비스 파트너가 신속히 출동하여 빠르고 유연한 서비스 대응으로 현장에서 직접 전문적 기술 지원을 드립니다. 서비스 파트너는 유지보수 및 수리 작업 수행에 필요한 모든 특수 공구 및 예비 부품을 갖춘 후 현장을 방문하고, 그들의 전문지식으로 정확한 조치를 해드립니다. 또한, 최첨단 통신 기술이나 전화통화로 팔핑거 네트워크 내에 있는 모든 서비스 파트너의 전폭적인 지원에 의지할 수 있습니다.

숫자로 본 예비 부품 및 물류

스마트 아이 - 원격 지원

고객님의 눈을 통해 세상을 봅니다

최첨단 통신 기술을 통해 글로벌 서비스 네트워크에 연결하면 최대한 신속한 지원을 받을 수 있습니다. 서비스 기술자가 어디에 있든 팔핑거 Smart Eye 기술을 이용하면 우리는 항상 고객 곁에 있습니다.
시청각 라이브 스트림 기술 덕분에 당사의 노하우와 전문 지식을 실시간으로 공유하고, 스마트 아이 카메라를 통해 현장에서 일어나고 있는 일을 볼 수 있습니다. 서비스 기술자가 바로 그의 앞에서 보는 것과 똑같은 것을 화면에서 볼 수 있습니다. 또한 마이크 연결이 가능하므로, 대화를 통해 서비스 직원에게 직접 지침을 제공할 수 있습니다. 서비스 직원은 안경과 마이크 덕분에 손이 자유로우므로 곧바로 이 지침을 따를 수 있습니다.
또한, 어떠한 기상 조건에도 Smart Eye 카메라를 통해 현장에서 일어나고 있는 일을 확인하고 함께 적합한 해결 방법을 찾도록 만들어 줍니다.