SERVIÇO & REPARAÇÃO

MEDIDAS PLANEADAS PARA UMA PRONTIDÃO OPERACIONAL FIÁVEL

A manutenção e a assistência regular prolongam a vida útil do produto e garantem a máxima segurança. Isto compensa. As medidas preventivas aumentam a disponibilidade. As várias inspecções necessárias como parte das verificações anuais prescritas na máquina também precisam de ser realizadas e documentadas correctamente.

Os funcionários do serviço PALFINGER foram treinados para o fazer e recebem sempre o melhor apoio no seu trabalho. A aplicação PALFINGER Smart Inspection fornece ao parceiro de serviço treinado da PALFINGER uma lista de todos os itens de inspecção relevantes para a máquina em questão. A aplicação Smart Inspection guia o parceiro de serviço através do processo ponto a ponto e depois armazena o relatório de inspecção no PALDesk, onde também podem ser encontrados relatórios anteriores. O parceiro de serviço utiliza o sistema de diagnóstico inteligente PALDiag para completar a inspecção. Com todas as nossas soluções de alta tecnologia, temos também uma equipa experiente à disposição no final do telefone.

93% DAS REPARAÇÕES NÃO PROGRAMADAS SÃO CONCLUÍDAS NO MESMO DIAEsta taxa excepcional não é apenas uma questão de sorte. As nossas oficinas podem completar a maioria das reparações não programadas no mesmo dia, porque os nossos parceiros de serviço têm uma reserva tão grande de peças sobressalentes. Isto significa que quase todos os produtos PALFINGER que requerem reparações não programadas estão de novo totalmente operacionais em apenas algumas horas.
MILHARES DE CLIENTES SATISFEITOS TODOS OS DIASFazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que possa trabalhar produtivamente. O feedback que recebemos prova que os nossos esforços estão a dar frutos. Não dependemos apenas de boatos para o nosso feedback - recolhemo-los através de inquéritos detalhados conduzidos pelo nosso departamento interno de estudos de mercado. De acordo com estas sondagens, milhares de clientes satisfeitos deixam as oficinas dos nossos parceiros todos os dias.

SERVIÇO RÁPIDO DIRECTAMENTE NO LOCAL

Nem sempre é possível trazer os produtos PALFINGER para a oficina. Por vezes, também não é realmente necessário. Isso é porque os parceiros de serviço da PALFINGER são móveis. Isto significa que podem responder de forma rápida e flexível e fornecer assistência especializada directamente no local.
Os parceiros de serviço deslocam-se ao local de construção em veículos de serviço equipados com todas as ferramentas especiais e peças sobressalentes comuns necessárias para efectuar manutenção e reparações. Naturalmente, também trazem consigo a perícia necessária, para que saibam exactamente o que precisam de fazer. Podem também contar com o apoio total de todos os parceiros de serviço dentro da nossa excelente rede - quer através de métodos de comunicação de última geração, quer através de contacto telefónico directo.

SMART EYE – ASSISTência remota

VEMOS O MUNDO ATRAVÉS DOS SEUS OLHOS

Ligado à nossa rede global de serviços através de métodos de comunicação de última geração para o seu apoio mais rápido possível. Onde quer que os técnicos de serviço estejam localizados, com a tecnologia PALFINGER Smart Eye estamos sempre ao seu lado.
Graças a uma animação audiovisual, o nosso know-how e perícia podem ser partilhados em tempo real. A câmara Smart Eye permite-nos ver o que está a acontecer no local. Podemos ver no visor exactamente o que os técnicos de serviço vêem mesmo à sua frente. Estamos também ligados através de um microfone, o que significa que podemos ouvir-nos uns aos outros e fornecer instruções directamente aos funcionários do serviço. Os funcionários de serviço podem então seguir imediatamente estas instruções porque têm as mãos livres graças aos óculos e microfone.
Em todas as condições meteorológicas, a câmara Smart Eye permite-nos ver o que está a acontecer no local e juntos encontraremos a solução certa.