SERVICE ET RÉPARATION

DES MESURES PLANIFIÉES POUR UNE FIABILITÉ OPÉRATIONNELLE

La maintenance et l'entretien régulier prolongent la durée de vie du produit et garantissent une sécurité maximale. Cela se révèle être très rentable. En effet, les mesures préventives augmentent la disponibilité. Les différentes inspections requises dans le cadre des contrôles annuels prescrits sur la machine doivent également être effectuées et documentées correctement.
Les collaborateurs du service PALFINGER ont été formés pour cela et bénéficient toujours d'un soutien optimal dans leur travail. L'application Smart Inspection de PALFINGER fournit au partenaire de service PALFINGER formé une liste de tous les points de contrôle pertinents pour l'équipement concerné. L'application Smart Inspection guide le partenaire de service à travers le processus point par point et enregistre ensuite le rapport d'inspection dans PALDesk, où les rapports précédents peuvent également être consultés. Le partenaire de service utilise le système de diagnostic intelligent PALDiag pour procéder à l'inspection. En plus de toutes ces solutions de pointe, nous disposons également d'une équipe expérimentée joignable par téléphone.

93% DES RÉPARATIONS NON PLANIFIÉES SONT EFFECTUÉES LE JOUR MÊME.Ce taux exceptionnel n'est pas le fruit du hasard. Nos ateliers peuvent effectuer la plupart des réparations non planifiées le jour même, car nos partenaires de service disposent d'un large éventail de pièces de rechange. Cela signifie que la quasi totalité des produits PALFINGER nécessitant des réparations non planifiées sont à nouveau opérationnels en quelques heures seulement.
DES MILLIERS DE CLIENTS SATISFAITS CHAQUE JOURNous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez travailler de manière productive. Les commentaires que nous recevons prouvent que nos efforts portent leurs fruits. En effet, nous recueillons ces informations par le biais d'enquêtes détaillées menées par notre service interne d'études de marché. Ainsi, nous sommes fiers de compter chaque jour des milliers de clients satisfaits d'avoir eu une prestation de qualité dans les ateliers de nos partenaires.

UN SERVICE RAPIDE DIRECTEMENT SUR SITE

Il n'est pas toujours possible de faire venir les produits PALFINGER dans un atelier. Parfois, ce n'est même pas vraiment nécessaire. En effet, les partenaires de service PALFINGER sont mobiles. Ils peuvent donc intervenir rapidement et de manière flexible et fournir une assistance compétente directement sur place.

Les partenaires de service peuvent se rendre sur le terrain avec des véhicules de service équipés de tous les outils spécifiques et des pièces de rechange les plus courantes nécessaires à la maintenance et aux réparations. Bien évidemment, ils apportent aussi avec eux l'expertise nécessaire, et savent donc exactement ce qu'ils doivent faire. Ils peuvent en outre compter sur le soutien total de tous les partenaires de service au sein de notre réseau exceptionnel, que ce soit au moyen de méthodes de communication de pointe ou par contact téléphonique direct.

SMART EYE - ASSISTANCE À DISTANCE

NOUS VOYONS LE MONDE À TRAVERS VOS YEUX

Connecté à notre réseau mondial de services par des méthodes de communication de pointe, vous bénéficiez de l'assistance la plus rapide possible. Peu importe où se trouvent les techniciens de service, avec la technologie PALFINGER Smart Eye, nous sommes toujours à leurs côtés.
Grâce à un livestream audiovisuel, notre savoir-faire et notre expertise peuvent être partagés en temps réel. La caméra Smart Eye nous permet de voir ce qui se passe sur le terrain. Nous pouvons voir sur notre écran précisément ce que les techniciens ont sous les yeux. Nous sommes également reliés par un microphone, ce qui signifie que nous pouvons échanger des informations et donner des instructions directement aux techniciens. Ces derniers peuvent ainsi suivre instantanément les instructions, puisqu'ils ont les mains libres grâce aux lunettes et au microphone.Par tous les temps, la caméra Smart Eye nous permet de voir ce qui se passe sur le terrain et de trouver ensemble la bonne solution pour nos clients.