PALFINGER Service Netzwerk

Service Netzwerk

Ein einzigartiges Netzwerk

Schnelligkeit und Kompetenz – das zeichnet hohe Servicequalität aus. Für kurze Reaktionszeiten arbeiten wir in einem engmaschigen Netzwerk mit Generalvertretungen und Servicepartnern. Unsere qualifizierten Partner sind immer für Sie da.

zwei Servicepartner werden täglich evaluiert

Gemeinsam mit Generalvertretungen und Servicepartnern wurden für erstklassigen Service hohe Standards definiert, die ein gemeinsames Bekenntnis zum LIFETIME SERVICE darstellen. Ein kontinuierlicher Standardisierungs- und Evaluierungsprozess bildet die Basis für die Infrastruktur, mit der PALFINGER Sie stets optimal bedient.

100 Mitarbeiter allein beim Hersteller

Mehr als 100 PALFINGER Mitarbeiter arbeiten jeden Tag am Ausbau der Netzwerkstärke und der optimalen Zusammenarbeit. Dafür werden kontinuierlich Prozesse optimiert, modernste Kommunikationsmittel intelligent eingesetzt und innovative Hard- und Software-Lösungen entwickelt. Alles für eine höchstmögliche Servicequalität, für die der Name PALFINGER steht.

5.000 Service Stützpunkte weltweit

PALFINGER Produkte werden überall auf dem Globus geschätzt. Ebenso wie der dazugehörige Service. Darum ist PALFINGER auf allen Kontinenten mit über 5.000 Vertriebs- und Service-Stützpunkten in mehr als 130 Ländern präsent und erreichbar.

7.500 Service Mitarbeiter in Europa

Allein in Europa stehen Ihnen mehr als 7.500 PALFINGER Service-Fachleute zur Seite. Alle PALFINGER Servicepartner haben das Konzept des LIFETIME SERVICE gleichermaßen verinnerlicht und verstehen die Produkte. Dafür sorgen ein regelmäßiger Austausch, fundierte Schulungen und Weiterbildungen.

Evaluierung unserer Partner Standards

Hohe Standards für erstklassigen Service

Sie schätzen die Produkte sowie die Betreuung und Dienstleistungen durch unsere Partner. Mit Generalvertretungen und Servicepartnern wurden Standards definiert, die ein gemeinsames Bekenntnis zum LIFETIME SERVICE darstellen. Ein kontinuierlicher Standardisierungs- und Evaluierungsprozess bildet die Basis für die Infrastruktur, mit der Sie optimal bedient werden können. Dazu gehören der einheitliche Markenauftritt und die enge Zusammenarbeit im Netzwerk ebenso wie die durchgängige Produktkompetenz und eine klare Definition von Serviceleistungen und Prozessen. Weltweit werden täglich zwei Servicepartner nach diesen Standards evaluiert.

Davon profitieren Sie, weil Sie sich auf kompetente und professionelle Beratung und Betreuung rund um die perfekt abgestimmten Fahrzeugkonzepte verlassen können. Sie können sicher sein, im Servicefall schnell und unkompliziert qualifizierte Hilfe zu erhalten. Davon profitieren auch unsere Partner, die jederzeit auf fach- und sachgerechte Unterstützung durch die Generalvertretungen vertrauen können.

Ihre Zufriedenheit steht immer im Fokus - sowohl bei PALFINGER als Hersteller als auch bei unseren Partnern.

Die PALFINGER Distributor-Standards umfassen:

  • Entwicklung eines Vertriebs- und Servicenetzwerks
  • Definition von Funktionen und Prozessen
  • Bereitstellung von Vertriebs- und Marketingunterlagen
  • Trainings und Serviceschulungen
  • Projektierung
  • Ersatzteilmanagement
  • Kundendienst und Werkstätten-Support
  • Garantieabwicklungen
  • Forderungsmanagement

 

Die PALFINGER Partner-Standards umfassen:

  • Aufbau und Installation
  • Vertrieb und Marketing
  • Projektierung
  • Wartung und Reparatur
  • Mobile Werkstätten
  • Produktübergabe
  • Inbetriebnahme und Einstellung

QUALIFIKATION UNSERER SERVICE PARTNER

PALFINGER Training

Kompetenz durch Schulung und Feedback

Die Vertriebs- und Servicepartner sind Ihre unmittelbaren Ansprechpartner. Dafür werden diese von PALFINGER als Hersteller bestmöglich aus- und weitergebildet und laufend unterstützt. Ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses ist die Schulungsakademie PALFINGER University, die fundiertes Wissen aus Theorie und Praxis vermittelt. Denn je besser man das Produkt kennt, die Technik versteht und die Software anwenden kann, desto einfacher und schneller können Service und Reparaturen durchgeführt werden.

Die Kurse finden zum einen im hochmodernen Trainingszentrum in Salzburg mit Seminarräumen, Democenter, Schulungshalle und einer Infrastruktur für modernste multimediale Didaktik statt. Darüber hinaus sind PALFINGER Trainerteams weltweit unterwegs, um auch vor Ort die Netzwerkpartner intensiv zu schulen.

Damit die Kursteilnehmer wirklich wissen, wovon sie sprechen, gilt bei allen Kursen: Kein Training ohne Produkt. Außerdem werden sämtliche Inhalte in digitaler Form bereitgestellt, sodass alle PALFINGER Partner auch später auf wirklich alle Fragen die richtigen Antworten finden.

Die Schulungen sind auch das Ohr zum Kunden. So denkt PALFINGER stets einen Schritt voraus und entwickelt perfekt abgestimmte Gesamtkonzepte. Denn im Zentrum steht immer der technisch und wirtschaftlich optimale Nutzen für Sie.