PALFINGER Service Netzwerk

SERVICE NETZWERK

EIN EINZIGARTIGES NETZWERK

Hohe Servicequalität bedeutet Schnelligkeit und Kompetenz. Um schnell reagieren zu können, besitzt PALFINGER ein dichtes Netzwerk von Generalvertretungen und Servicepartnern. Global gesehen bedeutet das mehr als 5.000 Servicestellen in 130 Ländern. Für Sie bedeutet das kurze Wege und schnelle Hilfe. Unsere qualifizierten Partner sind immer für Sie da. Das verstehen wir unter gutem Service.

ZWEI SERVICEPARTNER STEHEN TÄGLICH AUF DEM PRÜFSTAND

LIFETIME SERVICE bedeutet für uns erstklassiger Service mit hohen Standards. Diese Standards werden zusammen mit Generalvertretungen und Servicepartnern definiert. Um für Sie ein hohes Serviceniveau halten zu können werden die Partner laufend evaluiert. Mittels Standardisierung gewährleistet Ihnen PALFINGER eine optimale Infrastruktur. So achten wir darauf, dass Sie bei jedem Servicepartner mit den gleichen hohen Standards rechnen können.

100 MITARBEITER FÜR SIE IM EINSATZ

Mehr als 100 PALFINGER Mitarbeiter arbeiten jeden Tag am Ausbau der Netzwerkstärke und der optimalen Zusammenarbeit. Dafür werden kontinuierlich Prozesse optimiert, modernste Kommunikationsmittel intelligent eingesetzt und innovative Hard- und Software-Lösungen entwickelt. Alles um Ihnen die höchstmögliche Servicequalität zu bieten, für die der Name PALFINGER steht.

5.000 SERVICE STÜTZPUNKTE WELTWEIT

PALFINGER Produkte werden weltweit geschätzt. Ebenso wie der dazugehörige Service. Darum ist PALFINGER auf allen Kontinenten mit über 5.000 Vertriebs- und Service-Stützpunkten in mehr als 130 Ländern präsent und erreichbar. Für Sie bedeutet das: egal wo Sie mit Ihrem Produkt gerade im Einsatz sind, ein PALFINGER Servicepartner ist nicht weit.

7.500 SERVICE MITARBEITER IN EUROPA

Allein in Europa stehen Ihnen mehr als 7.500 PALFINGER Service-Fachleute zur Seite. Alle PALFINGER Servicepartner verfügen über fundiertes Wissen zu den Produkten. Dieses Know-how fußt auf regelmäßigem Austausch, tiefgehenden Schulungen und Weiterbildungen. Denn auch wenn Sie mit Ihren Produkten mal Probleme haben möchten wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung zukommen lassen.

PALCODE App
PALFINGER XR-App
PALCODE App

Erste Hilfe per App

Mit PALCODE liefert die PALFINGER Mobile App bereits erste Hilfestellungen, wenn ein PALFINGER Produkt einen Status- oder Error-Code anzeigt. Geben Sie diesen Code ein, zeigt Ihnen die App sofort eine Beschreibung mit Begründung sowie mögliche Lösungsansätze an.

Die App ist sowohl für iPhone im Apple App Store als auch für Android im Google Play Store kostenlos downloadbar.
XR App

Digitales Produkterlebnis

PALFINGER ist mit seinen Produkten sowie Produktpräsentationen stets State of the Art. Mithilfe moderner Augmented-Reality-Technologie und 3D-Animationen kann das Produkt durch eine 360°-Ansicht von allen Seiten betrachtet werden. Über ein Side-Menü können zusätzlich wichtige Informationen in Form von kurzen Texten, Bildern und Videos abgerufen werden.

Mit der Video-Funktion in der App werden analoge Medien mit digitalen Inhalten erweitert. Wo immer Sie das XR-Symbol sehen, können Sie das Bild dahinter mit Ihrem Smartphone scannen und bekommen weiterführende Informationen zu dem spezifischen Thema per Video auf Ihrem Display präsentiert – direkt und ohne Umwege.

Erhältlich ist die PALFINGER XR-App kostenlos im Google Play Store und im iOS App Store für alle gängigen mobilen Endgeräte.

Evaluierung unserer Partner Standards

Hohe Standards für erstklassigen Service

Sie schätzen die Produkte sowie die Betreuung und Dienstleistungen durch unsere Partner. Mit Generalvertretungen und Servicepartnern wurden Standards definiert, die ein gemeinsames Bekenntnis zum LIFETIME SERVICE darstellen. Ein kontinuierlicher Standardisierungs- und Evaluierungsprozess bildet die Basis für die Infrastruktur, mit der Sie optimal bedient werden können. Dazu gehören der einheitliche Markenauftritt und die enge Zusammenarbeit im Netzwerk ebenso wie die durchgängige Produktkompetenz und eine klare Definition von Serviceleistungen und Prozessen. Weltweit werden täglich zwei Servicepartner nach diesen Standards evaluiert.

Davon profitieren Sie, weil Sie sich auf kompetente und professionelle Beratung und Betreuung rund um die perfekt abgestimmten Fahrzeugkonzepte verlassen können. Sie können sicher sein, im Servicefall schnell und unkompliziert qualifizierte Hilfe zu erhalten. Davon profitieren auch unsere Partner, die jederzeit auf fach- und sachgerechte Unterstützung durch die Generalvertretungen vertrauen können.

Ihre Zufriedenheit steht immer im Fokus - sowohl bei PALFINGER als Hersteller als auch bei unseren Partnern.

Die PALFINGER Distributor-Standards umfassen:

  • Entwicklung eines Vertriebs- und Servicenetzwerks
  • Definition von Funktionen und Prozessen
  • Bereitstellung von Vertriebs- und Marketingunterlagen
  • Trainings und Serviceschulungen
  • Projektierung
  • Ersatzteilmanagement
  • Kundendienst und Werkstätten-Support
  • Garantieabwicklungen
  • Forderungsmanagement

 

Die PALFINGER Partner-Standards umfassen:

  • Aufbau und Installation
  • Vertrieb und Marketing
  • Projektierung
  • Wartung und Reparatur
  • Mobile Werkstätten
  • Produktübergabe
  • Inbetriebnahme und Einstellung

QUALIFIKATION UNSERER SERVICE PARTNER

PALFINGER Training

Kompetenz durch Schulung und Feedback

Die Vertriebs- und Servicepartner sind Ihre unmittelbaren Ansprechpartner. Dafür werden diese von PALFINGER als Hersteller bestmöglich aus- und weitergebildet und laufend unterstützt. Ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses ist die Schulungsakademie PALFINGER University, die fundiertes Wissen aus Theorie und Praxis vermittelt. Denn je besser man das Produkt kennt, die Technik versteht und die Software anwenden kann, desto einfacher und schneller können Service und Reparaturen durchgeführt werden.

Die Kurse finden zum einen im hochmodernen Trainingszentrum in Salzburg mit Seminarräumen, Democenter, Schulungshalle und einer Infrastruktur für modernste multimediale Didaktik statt. Darüber hinaus sind PALFINGER Trainerteams weltweit unterwegs, um auch vor Ort die Netzwerkpartner intensiv zu schulen.

Damit die Kursteilnehmer wirklich wissen, wovon sie sprechen, gilt bei allen Kursen: Kein Training ohne Produkt. Außerdem werden sämtliche Inhalte in digitaler Form bereitgestellt, sodass alle PALFINGER Partner auch später auf wirklich alle Fragen die richtigen Antworten finden.

Die Schulungen sind auch das Ohr zum Kunden. So denkt PALFINGER stets einen Schritt voraus und entwickelt perfekt abgestimmte Gesamtkonzepte. Denn im Zentrum steht immer der technisch und wirtschaftlich optimale Nutzen für Sie.