Service nue definiert
Nordamerika ist ein Markt der Extreme.
Weite Distanzen, wechselnde Klimazonen, hohe Einsatzbelastungen und ein Tempo, das keine Unterbrechungen duldet. Wer hier Service anbieten will, muss mehr liefern als Reaktionsgeschwindigkeit. Man braucht Strukturen, die unter allen Bedingungen funktionieren: überall, jederzeit und in jeder Einsatzrealität.
Der Wind kommt vom Lake Michigan. Schneidend kalt, selbst an Winter tagen, an denen die Sonne über Chicago scheint. Er fegt durch die Straßenschluchten, treibt Wellen über das Wasser und zwingt die Tourist:innen rund um die glänzende Spiegelbohne im Millennium Park, ihre Handys schnell wieder einzustecken. Chicago ist eine Stadt der Gegensätze: urban und weitläufig, rau und präzise organisiert. Genau hier, im Norden der USA, beginnt eine Reise durch ein Servicenetzwerk, das sich über einen ganzen Kontinent spannt.
Etwa eine Stunde nordwestlich von Chicago, vorbei an Highways, Logistikzentren und endlosen Flächen, verändert sich die Geräuschkulisse. Weniger Hupen, mehr Fahrtwind. Huntley ist eine typische amerikanische Kleinstadt: breite Straßen, flache Bauten, funktional, wenig Schnörkel. Ein Ort, der auf den ersten Blick unscheinbar wirkt - für PALFINGER jedoch von zentraler Bedeutung ist.
Im neuen PALFINGER Ersatzteillogistikzentrum in Huntley herrscht ständige Bewegung. Das AutoStore-Robotersystem greift Ersatzteile aus dem Hochregallager – schnell, automatisch und präzise. Gabelstapler ziehen ihre Bahnen über Betonböden, Paletten werden versetzt, und Scanner piepen im Sekundentakt. Im Herbst 2025 hat PALFINGER hier eine Struktur geschaffen, die Geschwindigkeit nicht nur ermöglicht, sondern planbar macht. Auf 16.500 Quadratmetern bündelt das Unternehmen, was zuvor auf vier Standorte verteilt war. Ideal gelegen zwischen den Flughäfen O’Hare und Rockford Cargo Hub sowie an den zentralen Verkehrsachsen des Kontinents, ist Huntley heute daslogistische Herzstück für PALFINGER Nordamerika.
„Mit Huntley heben wir unser Servicelevel auf ein neues Niveau: schneller, verlässlicher und näher an den Bedürfnissen unserer Kunden denn je“, sagt Ismael Daneluz, Vice President Sales & Service North America.
Service ist der entscheidende Wachstumstreiber. Für Umsatz, Produktivität und Kundenzufriedenheit. Oder, wie es ein PALFINGER Partner einmal formulierte: Den ersten Kran verkauft der Vertrieb. Alle weiteren verkauft der Service. Entsprechend richtet PALFINGER seinen Fokus konsequent auf den Ausbau des Service- und Ersatzteilgeschäfts.
"Mit Huntley heben wir unser Servicelevel in Nordamerika auf ein neues Niveau: schneller, verlässlicher und näher an den Bedürfnissen unserer Kunden denn je."
ISMAEL DANELUZ
Vice President Sales & Service North America bei PALFINGER
Stärke des netzwerks
Auch wenn ein Logistikzentrum das Rückgrat ist, Service lebt vor Ort. Darum hat PALFINGER ein weltweites Vertriebs- & Servicenetzwerk in über 130 Ländern aufgebaut.
„Unser Ziel ist es, in allen Regionen langfristige sowie verlässliche Partnerschaften zu entwickeln. Mit umfangreichen Programmen und Prozessen sichern wir unsere hohen Qualitäts- und Serviceansprüche und steigern den Mehrwert für unsere Kunden. Tag für Tag“, erklärt Christian Garneyer, Vice President Global Network Development & Training bei PALFINGER.
Im amerikanischen Raum sind diese Partnerschaften besonders wichtig. Denn: Der Markt ist riesig, und die Wege sind lang. „Unsere Kunden wollen, dass wir zu ihnen kommen – nicht umgekehrt. Service muss dort stattfinden, wo die Maschinen im Einsatz sind“, sagt Jonathan Harlan, Senior Director of After Sales North America bei PALFINGER. Umso mehr zählt ein Netzwerk, das kontinuierlich wächst – in seiner Reichweite ebenso wie in Qualität und fachlichen Kompetenzen. Eine zentrale Rolle spielt dabei das Partner-Programm, mit dem PALFINGER diese Entwicklung gezielt unterstützt.
"Unser Ziel ist es, langfristige, verlässliche Servicepartner zu entwickeln, die mit unseren modernen Programmen und Prozessen unsere Qualitäts- und Service- ansprüche stetig ausbauen und täglich den Mehrwert für unsere Kunden steigern."
CHRISTIAN GARNEYER
Vice President Global Network Development & Training bei PALFINGER
Verlässlichkeit über Distanzen hinweg
Zurück in die Nähe von Chicago, wird der Raum eng. Verkehr staut sich, Bahnlinien schneiden durch Industriegebiete, jede Anfahrt ist eine Rechenaufgabe. Südwestlich der Stadt arbeitet Runnion Equipment seit 50 Jahren genau in diesem Spannungsfeld. Das familiengeführte Unternehmen mit 40 Mitarbeitenden hält Krane und andere Hebelösungen am Laufen. In Illinois, Wisconsin und Indiana, bei Bedarf auch weit darüber hinaus. Die meisten Einsätze starten am Telefon. Ein Geräusch, eine kurze Beschreibung, eine erste Einschätzung. Noch bevor ein Fahrzeug losfährt, steht fest, was gebraucht wird. Ersatzteile werden gepackt, Werkzeuge geprüft, Routen festgelegt.
Seit 2006 ist Runnion ein zertifizierter PALFINGER Servicepartner. Neben Reparaturen gehören auch Wartungen, maßgeschneiderte Aufbauten und ein starkes Trainingsangebot zum Alltag.
Je mehr man sich von der Großstadt entfernt, desto länger werden die Distanzen: Städte liegen weiter auseinander, Fahrten ziehen sich über Stunden, Tankstellen werden zu Fixpunkten. Service bekommt hier eine andere Bedeutung. Es geht nicht um Nähe, sondern um Reichweite und Geschwindigkeit. Dies schafft I-State Truck Centers. „Pride in Service“ ist das Motto des Unternehmens, das seit 2015 Partner von PALFINGER ist. Mit dieser Haltung hat das Unternehmen in den vergangenen Jahrzehnten 41 Standorte in 14 Bundesstaaten aufgebaut – von Wisconsin bis Montana. Rund 1.200 Mitarbeitende sorgen dafür, dass Hilfe nicht zufällig verfügbar ist, sondern strukturiert. Gerade dort, mitten im Land, wo verlässliche Optionen fehlen, schließen sie Lücken, bevor Stillstand entsteht. Für Kunden zählen vor allem klare Kommunikation und schnelle Reaktion.
„Nordamerika zeigt, wohin sich Service weltweit entwickelt – operativ und geschäftlich“, sagt Balthasar Gwechenberger, Vice President Global After Sales bei PALFINGER. Entscheidend wird der Blick aufs Ganze: TCO – Total Cost of Ownership – rückt als Maßstab in den Fokus. Kunden erwarten maßgeschneiderte Servicepakete, die Verfügbarkeit, Wartung, Ersatzteile und digitale Tools intelligent verbinden. Kurz: Service, der echten Mehrwert schafft.
Die nächste Etappe lässt sich nicht mehr fahren. Fast 3.000 Kilometer trennen Wisconsin von der Westküste. Ein spürbarer Wechsel. Der kalte Wind bleibt zurück, trockene Hitze übernimmt. Palmen statt Parkflächen, dichter Verkehr statt weiter Straßen. Unser Ziel: Rialto, östlich von Los Angeles.
Hier sitzt Precision Aerial Services, seit 2006 PALFINGER Partner. Wenn Unwetter, Naturereignisse oder menschliches Versagen kritische Infrastrukturen wie Telekommunikationsleitungen, Hochspannungsnetze oder Verkehrsverbindungen lahmlegen, zählt jede Minute. Genau hier kommt Precision Aerial ins Spiel: Das Unternehmen repariert und wartet die Maschinen, mit denen Einsatzteams sicher an schwer zugängliche Stellen gelangen – um Strom, Kommunikation und Mobilität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Die Technik muss jederzeit einsatzbereit sein. Und das ist sie – dank schneller Mobilisierung und perfektem Teamwork. Für diese speziellen Einsätze sind rund 60 Mitarbeitende mit mobilen Servicefahrzeugen in den gesamten USA unterwegs und reparieren direkt vor Ort.
"Nordamerika zeigt, wohin sich Service weltweit entwickelt – operativ und geschäftlich."
BALTHASAR GWECHENBERGER
Vice President Global After Sales bei PALFINGER
Gerade bei Einsätzen, die sich über den ganzen Kontinent erstrecken, sind verlässliche Daten entscheidend. „Je größer die Distanzen, desto wichtiger werden Daten wie Auslastung, Betriebsstunden oder Zeitfenster bis zum nächsten Wartungsintervall“, erklärt Jonathan Harlan. „Sie machen Service planbar und helfen, schneller zu reagieren. Vor allem in Nordamerika entscheiden sie darüber, ob Hilfe rechtzeitig ankommt, und werden für die Verlässlichkeit von Service weiter an Bedeutung gewinnen.“ Daran arbeitet er mit seinem Team und den PALFINGER Partnern.
Weiter nördlich verschieben sich die Maßstäbe noch einmal: Im Westen Kanadas wachsen die Distanzen, das Klima wird rauer, die Landschaft weiter und leerer. Falcon Equipment, PALFINGER Partner seit 2019, betreut hier gleich vier Provinzen: Britisch-Kolumbien, Alberta, Saskatchewan sowie Manitoba. Eine Fläche, so groß wie ein Drittel Europas. Der Arbeitsalltag ist in diesem Gebiet vor allem von Kälte, Distanz und Dauerbelastung geprägt. Mit 200 Mitarbeitenden bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen: Entwicklung, Fertigung, Sonderaufbauten, Inspektionen und Bediener-Trainings. Pure Notwendigkeit, denn wenn im Winter die Temperaturen fallen und Hydrauliksysteme an ihre Grenzen kommen, entscheidet Verfügbarkeit über den weiteren Betrieb. Falcon hält deshalb Teile und mobile Teams rund um die Uhr bereit. Es gilt: Die Kunden müssen weiterarbeiten können. Auch unter schwierigsten Bedingungen.
"Service muss dort stattfinden, wo die Maschinen im Einsatz sind. Unsere Kunden wollen, dass wir zu ihnen kommen, nicht umgekehrt."
JONATHAN HARLAN
Senior Director of After Sales North America bei PALFINGER
Gemeinsame standards
Vom dichten Verkehr rund um Chicago auf die endlosen Highways
des Mittleren Westen, von der Hitze Kaliforniens in die Kälte der kana-
dischen Winter. So unterschiedlich die Partner und ihre Einsatzorte auch sind, eines eint sie: ihre enge Anbindung an PALFINGER. Durch Schulungen und Trainings, durch Zugang zu technischem Support oder durch digitale Tools wie PALDESK.
Schaumburg, rund 30 Fahrtminuten von Huntley, wo unsere Reise begann, entfernt, ist ein wichtiger Anlaufpunkt dieser Zusammenarbeit. Im PALFINGER Headquarter für Nordamerika liegt das zentrale Trainingszentrum. Hier werden Partner systematisch ausgebildet – im Vertrieb, im Service und in der Bedienung der Produkte.
In den Trainingsbereichen stehen Modelle und Maschinen verschiedener Produktlinien bereit. Hier wird an realen Systemen gearbeitet: Diagnosesoftware genutzt, Wartungsschritte geübt und typische Einsatz- und Fehlerszenarien durchgespielt. Abläufe werden hier nicht nur erklärt, sondern unter realistischen Bedingungen trainiert.
So stellt PALFINGER sicher, dass alle Partner mit denselben hohen Standards arbeiten und auf dem neuesten Stand der Technik bleiben. Gleich, ob sie im urbanen Ballungsraum, in abgelegenen Regionen oder unter extremen klimatischen Bedingungen für ihre Kunden im Einsatz sind.
Getragen von einem starken, lokal verankerten Partnernetzwerk, wird Service, der sich über den gesamten Produktlebenszyklus erstreckt, zum festen Bestandteil jeder Investition. Das ist Lifetime Excellence. Überall dort, wo PALFINGER Lösungen im Einsatz sind.
Balanced Profitable Growth
PALFINGER treibt mit einem breiten Produktportfolio und globaler Präsenz gezielt ein ausgewogenes und profitables Wachstum voran, konsequent entlang der strategischen Ausrichtung „Balanced Profitable Growth“. Dabei spielt das strategische Programm „Erweiterung Services & Ersatzteilgeschäft“ eine Schlüsselrolle: Das globale Servicenetzwerk – darunter Huntley und die im Vorjahr erweiterten Standorte in Singapur und Duisburg – sorgt für maximale Verfügbarkeit und Kundennähe. Auch das strategische Programm „Wachstum NAM“ zielt darauf ab, das Potenzial in Nordamerika nachhaltig und profitabel zu heben. So schafft PALFINGER mit Balance und mit Weitblick die Basis für Wachstum.
