PALFINGER Railway Systems
Service

Chez Palfinger Railway, le service après-vente figure au premier plan.

Grâce à notre vaste organisation de SAV, nous sommes proches de nos clients au-delà des régions.

Nous répondons aux questions techniques par une assistance réellement rapide, professionnelle et non bureaucratique. Réflexion orientée sur le client et flexibilité sont les principaux atouts de l'équipe technique hautement qualifiée et forte de nombreuses années d'expérience.

Les produits PALFINGER convainquent dans le monde entier par leur long cycle de vie et par leur rentabilité. L'équipe du SAV PALFINGER Railway vous accompagne pendant la mise en service, s'occupe des formations, de la maintenance et des réparations. En outre, nous adaptons l'appareil à vos exigences locales et le modernisons pour un second cycle de vie.

MISE EN SERVICE

Pour pouvoir garantir un fonctionnement optimal du produit PALFINGER, les activités suivantes sont accomplies par le SAV usine lors de la mise en service.  

  • Réglage de la machine conformément aux consignes du client
  • Communication avec le véhicule porteur / échange de signaux 
  • Communication entre plusieurs appareils Palfinger
  • Réglage des systèmes sécuritaires comme la limitation en hauteur et le blocage voie de sens opposé
  • Réception par le contrôle technique (TÜV) et remise aux clients
  • Utilisation optimale de la stabilité
  • Formations des opérateurs

LA MISE EN SERVICE PAR LE FABRICANT GARANTIT UNE INTERVENTION SÛRE ET UNE EXPLOITATION OPTIMALE DES APPAREILS

Contact

Josef Goiginger
T +43 6216 7660 8554 2

railway-service@palfinger.com

FORMATION

Une utilisation sûre et efficace ainsi que les travaux de maintenance et de réparation requièrent des connaissances détaillées sur les produits. Le département Formation ferroviaire apporte son soutien :

  • par des formations initiales ou répétées du personnel
  • par la formation permanente des techniciens du réseau de SAV Palfinger
  • par la formation des techniciens de l'exploitant au dépannage rapide
  • par des formations lors de la remise de l'équipement aux exploitants de pools de véhicules

LA FORMATION PERMANENTE ACCROÎT L'EFFICACITÉ ET LA SÉCURITÉ.

FORMATION

L’un des principaux spécialistes mondiaux, PALFINGER possède une vaste expertise technologique. 

Les participants bénéficient d'une formation individuelle en petits groupes, au sein desquels ils apprennent les notions de base, s'approprient les concepts fondamentaux et développent des connaissances spécialisées. 

Les formations sont dispensées au centre de formation de l’entreprise à Salzbourg ou sur le site du client.

COMPRÉHENSION

Le programme modulaire de la formation est conçu pour développer la compréhension technique des participants et fournir à ces derniers les compétences requises pour résoudre les problèmes, que le participant soit un nouvel employé à former ou un technicien expérimenté de longue date. 

Des exercices pratiques véhiculent de manière efficace le contenu à assimiler et permettent aux participants de le comprendre. 

  • Apprentissage en ligne avec accès aux modules de formation de PALFINGER

APPLICATION

En accompagnant le client sur site et en travaillant en étroite collaboration avec lui, il apprend à exploiter toutes les fonctionnalités des engins PALFINGER. 

  • Les connaissances acquises dans la partie théorique du cours sont mises en pratique ici. 
  • Assistance pendant l’utilisation ; détection et résolution des problèmes survenant au quotidien.
  • Formations spécifiques au produit et au client pour le personnel d'atelier.

Contact

Johann Brandstätter
T +43 / 6216 7660 - 85465

j.brandstaetter@palfinger.com

Formations Palfinger

Systèmes ferroviaires, technologies pour ponts, grues sur chenilles et maintenance des bâtiments
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SERVICE APRÈS-VENTE

Palfinger Railway soutient le SAV et les travaux de maintenance, qu'ils soient réalisés par le service après-vente Palfinger ou dans les propres ateliers de l'exploitant.

  • Un SAV et des inspections réguliers prolongent la durée de vie et sont garants de sécurité pour l'utilisateur.
  • La disponibilité des appareils est accrue par une détection et une suppression précoces de détériorations et la réalisation de réparations préventives.
  • Pour pouvoir garantir la continuité de la maintenance, PALFINGER Railway a créé le « 3C », la gamme de contrats de SAV à trois niveaux.
  • Si un appareil devait avoir cumulé plusieurs retards de maintenance et de réparation, PALFINGER réalisera volontiers ces travaux après expertise préalable. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre.

DES OPÉRATIONS PRÉVISIONNELLES, C'EST MIEUX QUE DES DÉFAILLANCES IMPRÉVUES

SERVICE LOCAL

Les techniciens ont bénéficié d’une formation de haut niveau qui leur permet de travailler sur le site du client en utilisant tous les équipements de protection individuelle appropriés.

SERVICE MOBILE

Vous pouvez compter sur nous pour intervenir rapidement sur site en cas de besoin. Toutes les principales pièces de rechange sont à tout instant disponibles dans nos ateliers mobiles. Nous sommes ainsi en mesure de vous assister sur site rapidement et facilement, en mettant à votre disposition notre gamme complète de services de maintenance et de réparation.

ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE

Une équipe expérimentée se tient à votre disposition pour vous donner des conseils et vous assister. Que vous ayez une question de nature technique ou que vous ayez besoin de pièces de rechange ou de documentation, l'équipe PALFINGER dédiée aux systèmes ferroviaires se fera un plaisir de vous aider. 

Contact

Ornella Fronda
T +43 / 6216 7660 - 85470

railway-service@palfinger.com

RÉPARATIONS

Si avec le temps le produit devait se dégrader, vous pouvez faire confiance au vaste réseau SAV de PALFINGER Railway ! Nos collaborateurs vous assisteront vite et en toute compétence sur place.

  • Les techniciens de l'usine disposent de possibilités optimales pour réaliser des réparations professionnelles.
  • Une formation étendue, l'accès à toutes les données ainsi que le montage de pièces de rechange d'origine garantissent la réalisation de réparations compétentes.
  • Le produit profitera éventuellement d'optimisations de conception.

RÉALISÉS RAPIDEMENT ET EN TOUTE COMPÉTENCE, LES TRAVAUX RÉDUISENT LES TEMPS D'ARRÊT IMPRODUCTIFS (ET REMETTENT VOTRE VÉHICULE SUR LES RAILS) !

Contact

Paul Rettenbacher
T +43 6216 7660 85470

railway-service@palfinger.com

TRANSFORMATIONS

Lorsque les besoins de nos clients changent, que des adaptations aux conditions locales s'imposent ou simplement que le client souhaite augmenter l'efficacité, PALFINGER Railway propose des transformations ! 

  • Souvent, au fil du temps, les exigences, imposées aux véhicules et aux appareils affectés aux services de maintenance et de dépannage changent : différents équipements sont disponibles, des domaines d'intervention modifiés ou une spécialisation dans des interventions précises peuvent être rendus plus efficaces en optimisant le produit.
  • Les collaborateurs compétents du fabricant ainsi qu'une base de données complète garantissent que les transformations sur l'appareil soient de haute qualité et fiables. Grâce à nos solutions sur mesures, pratiquement rien ne vient limiter les desiderata du client.

DES VERSIONS ADAPTÉES ACCROISSENT LES INTERVENTIONS POSSIBLES ET MAXIMISENT L'EFFICACITÉ.

Contact

Markus Rudolf
T +43 / 6216 7660 - 85408

M.Rudolf@palfinger.com

 

MODERNISATION

Dans de nombreuses situations, il est préférable de conserver le parc existant. D'un côté, le véhicule reste ainsi homologué et, d’un autre côté, il n'est pas nécessaire de réapprendre le pilotage. Le programme de modernisation PALFINGER fait doubler le cycle de mise en œuvre des produits et apporte les avantages suivants :

  • La durée de vie du produit augmente, l'achat de matériel neuf devient superflu.
  • Vu le faible kilométrage, la durée de vie des véhicules porteurs est limitée par les carrosseries ; la modernisation des véhicules la leur fait presque doubler.
  • Hausse de la disponibilité par l’échange de pièces défectueuses et la réduction simultanée des temps d'arrêt.
  • Augmentations possibles des performances grâce à des perfectionnements techniques.
  • Les adaptations personnalisées et les desiderata des clients sont volontiers transposés.
  • Visuellement, le véhicule paraît neuf.
  • Les pièces d'usure sont remplacées.

TECHNIQUE ACTUELLE ET DOUBLEMENT DE LA DURÉE DE VIE DU PRODUIT.

Exemple d’un programme de modernisation

1. Le véhicule est inspecté et une évaluation initiale de l'ampleur des travaux requis est effectuée.

2. Les équipements sont démontés. Les composants principaux sont déposés et étiquetés.

3. Les composants peints sont décapés, nettoyés et conservés à l'aide d’une méthode de trempage chimique.

4. Les composants sont examinés à l’aide d’un procédé à particules magnétiques afin d’y détecter des éventuels dommages structurels.

5. Les composants sont revêtus par peinture par cataphorèse. La peinture par cataphorèse offre une excellente protection mécanique et chimique jusque dans les cavités des composants.

6. Les composants reçoivent une couche de finition.

7. Les nouveaux composants électroniques sont préassemblés.

8. Toutes les pièces en mouvement reçoivent de nouveaux roulements.

9. Des nouveaux jeux de joints sont posés.

10. Les équipements sont remontés. Toutes les pièces d’usure, telles que les tuyaux hydrauliques, sont remplacées par des pièces neuves.

11. Test fonctionnel et essai de charge.

12. Contrôles dans le cadre de l’assurance qualité. Peinture de finition et préparation pour le transport.

13. Le cas échéant, la documentation est modifiée, complétée et archivée.

14. Fixation sur le véhicule porteur.

15. Mise en service et formation sur site.

PIÈCES DE RECHANGE

Seules les pièces de rechange d'origine garantissent une mise en œuvre sûre et longue de l'appareil. Les techniciens du SAV PALFINGER Railway ainsi que les partenaires SAV certifiés ont accès au vaste magasin de pièces de rechange PALFINGER.

  • Les produits Palfinger Railway ont une très longue durée de vie. Il n'est pas rare que les produits restent 20 ans ou plus en service. Une équipe de spécialistes s'occupe d'approvisionner en pièces de rechange tous les appareils présents sur le marché. Et ce jusqu'à 10 ans après l'abandon d'un modèle. Souvent, cette période est beaucoup plus longue.
  • Grâce au contact direct avec les clients et constructeurs de véhicules, les demandes de pièces de rechange sont traitées rapidement et sans bureaucratie.

L'APPROVISIONNEMENT, PENDANT DES ANNÉES, EN PIÈCES DE RECHANGE D'ORIGINE, GARANTIT UNE MISE EN ŒUVRE SÛRE ET LONGUE DE L'APPAREIL. 

Contact International

Burak Yalcin
T +43 / 6216 7660 - 85471

parts-railway@palfinger.com

Contact

Customer Service Railway

Palfinger Europe GmbH
Moosmühlstraße 1 | 5203 Köstendorf | Autriche

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