PALFINGER Sistemas ferroviarios
Servicio

UNA COLABORACIÓN QUE DURA TODA LA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO

  • El servicio es de máxima prioridad para PALFINGER Railway. Nuestra extensa red de servicio global nos permite estar cerca de nuestros clientes, dondequiera que estén.
  • Ofrecemos un apoyo rápido, profesional y sin burocracia para todas las cuestiones técnicas.
  • El pensamiento centrado en el cliente y la flexibilidad son los puntos fuertes de nuestro equipo de técnicos altamente cualificados y experimentados.
  • Con un largo ciclo de vida del producto y una alta rentabilidad, los productos PALFINGER son muy apreciados en todo el mundo.
  • El equipo de asistencia de PALFINGER Railway le ofrece apoyo desde la fase de puesta en marcha y más allá, gestionando la formación, el mantenimiento y las reparaciones. También adaptamos el equipo a sus necesidades locales y realizamos actualizaciones para un segundo ciclo de vida del producto.

PUESTA EN MARCHA

Para poder garantizar un rendimiento óptimo de los productos PALFINGER, el equipo de asistencia al cliente del fabricante realiza las siguientes actividades durante la puesta en marcha:

  • Comprobación de los intercambios de señales con el vehículo portador y entre otros equipos PALFINGER instalados en el mismo vehículo.
  • Ajuste de sistemas relevantes para la seguridad, como la limitación de la altura y el bloqueo de la vía opuesta
  • Aprobación TÜV y entrega al cliente
  • Formación de operadores

La puesta en marcha por parte del fabricante garantiza un funcionamiento seguro y eficaz de los equipos.

Optimised lifting capacity/outreach of the machine in terms of stability according to customer specifications.
Consideration of the following criteria:

  • Ángulo de giro
  • Inclinación de la pista
  • Vehículo parado o en marcha lenta
  • Posición de las patas de apoyo
  • Deflexión del bastidor del vehículo
  • Contrapeso desmontable
  • Si procede, otras unidades PALFINGER en el mismo vehículo
  • Según el concepto del vehículo, más parámetros relevantes

Contacto

Josef Dax
T +43 6216 7660 85542

railway-service@palfinger.com

 

Roland Doppler
T +43 6216 7660 85441

railway-service@palfinger.com

 

Formación

En un entorno global competitivo, la experiencia de los especialistas es un factor clave para el éxito. El equipo de formación de PALFINGER Railway pone sus conocimientos al alcance de su mano. Aumento de la eficiencia y de la seguridad a través de la formación continua.

Combinamos productos, actividades y servicios para compartir conocimientos:

  • Métodos y materiales de formación claros
  • Formadores y contactos cualificados
  • Sistemas de formación modernos y prácticos en un centro de formación propio de la empresa
  • Programa de cursos progresivos para desarrollar el conocimiento de los alumnos

Mayor conocimiento, más beneficios y mejor aplicación del conocimiento para:

  • Operadores y usuarios
  • Técnicos de servicio internos y externos
  • Personal de asistencia a los trabajadores
  • Personal de mantenimiento

PARA FORMAR

Como especialista líder a nivel mundial, PALFINGER posee una amplia experiencia tecnológica.

Los aprendices reciben formación individual en pequeños grupos para aprender lo básico, adquirir una comprensión fundamental de los principios clave y desarrollar conocimientos especializados.

La formación se imparte en el centro de formación propio de la empresa en Salzburgo o en las propias instalaciones del cliente.

PARA ENTENDER

El programa de formación modular está diseñado para desarrollar la comprensión técnica y proporcionar a los participantes las habilidades que necesitan para resolver problemas, tanto si el participante es un recién contratado que ha de obtener la cualificación como si se trata un técnico experimentado y consolidado.

Los ejercicios prácticos de aprendizaje transmiten eficazmente y permiten a los participantes comprender el contenido del aprendizaje.

  • aprendizaje virtual con acceso en línea a los módulos educativos de PALFINGER

PARA APLICAR

Acompañando al cliente in situ y colaborando estrechamente, los operadores aprenden a liberar todo el potencial de los dispositivos PALFINGER. 

  • Aquí se ponen en práctica los conocimientos adquiridos en la parte teórica del curso 
  • Apoyo durante el uso; identificación de los problemas que surgen durante el uso diario, así como la resolución de dichos problemas
  • Formación específica según el producto y el cliente para el personal del taller

Contacto

Johann Brandstätter
T +43 / 6216 7660 - 85465

j.brandstaetter@palfinger.com

Palfinger Training

Railway, Bridge technology, Crawler cranes & Building maintainance
0,82 MB Descargar

Servicio

PALFINGER Railway ayuda en los trabajos de servicio y mantenimiento, tanto si los presta el equipo de asistencia al cliente de PALFINGER como por los propios técnicos del cliente. Las medidas planificadas son mejores que las paradas no planificadas.

  • El mantenimiento y las inspecciones regulares prolongan la vida útil del dispositivo y garantizan la seguridad del usuario.
  • La identificación temprana y la reparación de daños, así como la realización de un mantenimiento preventivo, aumentan la disponibilidad de los dispositivos.
  • Para garantizar la continuidad de los trabajos de mantenimiento, PALFINGER Railway ofrece una serie de programas de contratos de servicios opcionales.
  • En caso de que surja un retraso en la reparación o mantenimiento de un dispositivo, PALFINGER estará encantado de realizar este trabajo tras una evaluación previa. Solicite un presupuesto a PALFINGER.

Servicio local

Los técnicos han recibido una formación de alto nivel que les permite trabajar en los entornos de nuestros clientes utilizando todos los equipos de protección personal adecuados.

Servicio móvil

Si necesita asistencia rápida in situ, cuente con nosotros. Todas las piezas de repuesto comunes están disponibles en nuestros talleres móviles en todo momento. Esto nos permite proporcionarle asistencia in situ de forma rápida y sencilla a través de nuestros servicios integrales de mantenimiento y reparación.

ASISTENCIA TELEFÓNICA

Un equipo experimentado está a su disposición para asesorarle y ayudarle. Tanto si tiene preguntas técnicas como si necesita solicitar piezas de repuesto o documentación, el equipo de PALFINGER Railway estará encantado de ayudarle.

Contacto

Ornella Fronda
T +43 / 6216 7660 - 85470

railway-service@palfinger.com

REPARACIONES

Si un producto se daña con el paso del tiempo, puede confiar en la extensa red de servicio de PALFINGER Railway. Nuestros empleados le proporcionarán un soporte rápido y competente in situ:

  • Nuestro equipo recibe una amplia formación, tiene acceso a todos los datos y utiliza piezas de repuesto originales, lo que garantiza una reparación especializada.
  • Las mejoras de diseño se incorporan en la documentación original, como los planos de electrónica e hidráulica, así como en el catálogo de piezas de recambio, según sea necesario.
  • Los técnicos del fabricante están en la mejor posición para realizar reparaciones profesionales.

Contacto

Ornella Fronda
T +43 / 6216 7660 - 85470

railway-service@palfinger.com

MODIFICACIONES

Si los requisitos de nuestros clientes cambian, si hay que hacer ajustes para adaptarse a las circunstancias locales o si nuestros clientes simplemente quieren mejorar la eficiencia, PALFINGER RAILWAY se complace en ofrecer servicios de modificación.

  • Los requisitos para los vehículos y dispositivos que se utilizan para el mantenimiento y las reparaciones a menudo cambian con el tiempo. Existen varios accesorios disponibles, y cambiar el campo de aplicación o especializarse en determinadas aplicaciones puede facilitar el aumento de la eficiencia mediante mejoras en el producto.
  • El personal competente del fabricante y la disponibilidad de una base de datos completa garantizan modificaciones seguras y de alta calidad en el dispositivo. Un dispositivo puede adaptarse a prácticamente cualquier necesidad del cliente.

Los diseños adaptados aumentan la versatilidad y maximizan la eficiencia.

Contacto

Markus Rudolf
T +43 / 6216 7660 - 85408

M.Rudolf@palfinger.com

 

Renovación

Conservar los dispositivos viejos resulta ventajoso en varias situaciones. En primer lugar, se conserva la licencia del vehículo y, en segundo lugar, no es necesario reciclar a los operadores. El programa de modernización de PALFINGER duplica el ciclo de vida del producto y tiene muchas otras ventajas, entre ellas:

  • Prolonga la vida útil del producto, no es necesaria una nueva compra
  • Debido a las escasas prestaciones kilométricas, la vida útil del vehículo de transporte está limitada por la superestructura, que podría casi duplicarse con una modernización.
  • La sustitución de piezas defectuosas reduce el tiempo de inactividad y aumenta la disponibilidad
  • Posibilidad de mejorar el rendimiento mediante mejoras técnicas
  • Adaptación según las necesidades del cliente
  • Mejora de la apariencia
  • Renovación de piezas de desgaste
  • Los componentes obsoletos se sustituyen por las nuevas versiones equivalentes

Ejemplo de un programa de renovación

1. Se inspecciona el dispositivo y se hace una evaluación inicial del alcance del trabajo requerido.

2. Se retiran los accesorios. Los componentes principales se desmontan y etiquetan.

3. A los componentes se les quita la pintura, se limpian y se conservan utilizando un método de inmersión química.

4. Se inspeccionan los componentes en busca de daños estructurales por medio de una prueba MT (prueba de partículas magnéticas).

5. Los componentes reciben un recubrimiento de CDP (pintura catódica por inmersión). La pintura catódica por inmersión proporciona una protección mecánica y química excepcional, que también se extiende a las cavidades de los componentes.

6. A los componentes se les aplica un revestimiento final.

7. Los nuevos componentes electrónicos están preensamblados.

8. Todas las piezas móviles reciben rodamientos nuevos.

9. Se instalan nuevos juegos de juntas.

10. Se vuelven a montar los accesorios. Todas las piezas de desgaste, como las mangueras hidráulicas, son de nueva fabricación.

11. Pruebas de funcionamiento y de carga.

12. Controles de garantía de calidad. Acabado de pintura y preparación para el transporte.

13. En su caso, la documentación se modifica, complementa y archiva.

14. Montaje en vehículo de transporte.

15. Puesta en marcha y formación in situ.

PIEZAS DE REPUESTO

La única manera de garantizar el uso seguro y a largo plazo de un dispositivo es utilizar exclusivamente piezas de repuesto originales. Los técnicos del equipo de asistencia al cliente de PALFINGER Railway y los socios de servicio certificados tienen acceso al amplio almacén de piezas de recambio PALFINGER.

  • Los productos de PALFINGER Railway tienen una vida útil muy larga. Una vida útil de 20 años o más no es algo infrecuente. Un equipo de especialistas gestiona el suministro de piezas de repuesto para todos los equipos del mercado, hasta para 10 años después de que el modelo haya dejado de fabricarse, y a menudo más tiempo.
  • El contacto directo con los clientes y los fabricantes de vehículos garantiza que las solicitudes de piezas de recambio se gestionen con rapidez y sin procedimientos administrativos excesivos.

Contacto International

Burak Yalcin
T +43 / 6216 7660 - 85471

parts-railway@palfinger.com

Contacto Austria

Daniel Hillinger
T +43 / 6216 7660 - 85379

parts-railway@palfinger.com

Contacto

Customer Service Railway

Palfinger Europe GmbH
Moosmühlstraße 1 | 5203 Köstendorf | Austria

Descargar folleto

After Sales and Service

PALFINGER Railway
2,64 MB Descargar