PALFINGER Red de servicios

Red de servicios

Una red incomparable

Una red sin igual

La rapidez y la experiencia son características de la alta calidad del servicio. Para que nuestros tiempos de respuesta sean cortos, trabajamos en una red muy estrecha de representantes generales y socios de servicio. Si necesita ayuda, estamos a su disposición y le brindaremos nuestra experta asistencia.

PALCODE App
PALFINGER XR-App
Aplicación PALCODE

Asistencia instantánea a través de una aplicación

Con PALCODE, la aplicación móvil de PALFINGER proporciona asistencia instantánea si un producto PALFINGER muestra un código de estado o de error. Introduzca este código y la aplicación le proporcionará instantáneamente una descripción, un motivo y posibles soluciones.

La aplicación puede descargarse gratuitamente en la App Store de Apple para iPhone y en la Play Store de Google para teléfonos Android. 
Aplicación XR

Experiencia con productos digitales

PALFINGER siempre está a la vanguardia cuando se trata de productos y presentaciones de productos. Gracias a la moderna tecnología de realidad aumentada y a las animaciones en 3D, los productos pueden examinarse desde todos los ángulos con una visión de 360°. También se puede acceder a información importante a través de un menú lateral en forma de textos breves, imágenes y vídeos.

La función de vídeo integrada en la aplicación permite enriquecer los medios analógicos con contenido digital. Siempre que vea el símbolo XR, simplemente escanee la imagen que aparece por detrás con su smartphone. La información adicional sobre el tema en cuestión se mostrará en un vídeo; todo esto se hace directamente y sin redirigirlo a otras páginas (por ejemplo, a YouTube).
 
 La aplicación PALFINGER XR se puede descargar en cualquier dispositivo móvil común desde la Play Store de Google o la App Store de Apple.

7.500 empleados de servicio en europa

Solo en Europa, más de 7,500 expertos de servicio de PALFINGER están listos para ayudarlo. Todos y cada uno de los socios de servicio de PALFINGER tienen un profundo conocimiento de los productos gracias a las conferencias periódicas, los cursos especializados y la capacitación continua, todo para garantizar que le brindemos el mejor soporte posible para que pueda experimentar cualquier problema con sus productos.
Formación PALFINGER

Destreza lograda a través de la formación y la interacción recíproca

Los socios de ventas y servicio son sus puntos de contacto directos, por lo que PALFINGER, como fabricante, les proporciona la mejor formación y apoyo continuo para que puedan cumplir esta función. La academia de formación de la Universidad PALFINGER, que imparte profundos conocimientos teóricos y prácticos, forma parte de este proceso. Después de todo, cuanto mejor se conoce un producto, se comprende la tecnología y se sabe utilizar el software, más sencillo es el trabajo de asistencia y reparación.

Los cursos se imparten en un moderno centro de formación en Austria, con aulas para seminarios, un centro de demostraciones, un centro de formación y una infraestructura para una enseñanza moderna y multimedia. Además, la formación se completa en Austria y en todo el mundo. Nuestro equipo viaja por todo el mundo para formar a nuestra red.

Para que los participantes sepan realmente de lo que hablan, todos los cursos siguen el mismo principio: no hay formación sin el producto. Todo el contenido también se proporciona en formato digital para que los socios de PALFINGER puedan encontrar respuestas a cualquier pregunta que pueda surgir más adelante.

Las sesiones de formación son también una forma de escuchar al cliente, por lo que PALFINGER siempre va un paso por delante y desarrolla conceptos generales perfectamente armonizados. El objetivo es siempre ofrecerle el máximo beneficio técnico y económico.

Evaluación de estándares de nuestros socios

Altos estándares para un servicio de primera clase

Usted valorará los productos, así como la asistencia y los servicios prestados por nuestros socios. Junto con los representantes generales y los socios de servicio, se han definido normas que representan un compromiso común con un SERVICIO DE POR VIDA. Desde entonces, un proceso continuo de estandarización y evaluación ha sentado las bases de la infraestructura que se utiliza para ofrecerle el mejor servicio posible. Esto incluye la presencia uniforme de la marca y la estrecha colaboración dentro de la red, así como una amplia experiencia en productos y una clara definición de servicios y procesos. Cada día se evalúa a dos socios de servicio en todo el mundo con respecto a estos estándares.

Usted se beneficia de ello porque puede contar con el asesoramiento y el apoyo de expertos y profesionales para todas las cuestiones relacionadas con conceptos de vehículos perfectamente armonizados. Puede estar seguro de que recibirá asistencia cualificada de forma rápida y sencilla en situaciones de servicio. Nuestros socios también se benefician porque pueden contar en todo momento con el apoyo profesional y especializado de los representantes generales.

Usted y su propia satisfacción son un factor importante para lograr el éxito económico, tanto para PALFINGER como fabricante, como para nuestros socios.

Los estándares del distribuidor de PALFINGER incluyen:

  • Desarrollo de la red de ventas y servicios
  • Definición de funciones y procesos
  • Suministro de documentación de ventas y marketing
  • Cursos de formación y asistencia
  • Planificación de proyectos
  • Gestión de piezas de recambio
  • Servicio de atención al cliente y asistencia al taller
  • Tramitación de las garantías
  • Management of claims

 

Los estándares de los socios de PALFINGER incluyen:

  • Montaje e instalación
  • Ventas y marketing
  • Planificación de proyectos
  • Mantenimiento y reparaciones
  • Talleres móviles
  • Entrega de productos
  • Puesta en marcha y configuración

Calificación de nuestros socios de servicio