Mantenimiento y reparación

Medidas previstas para una disponibilidad operativa fiable

Un mantenimiento y un servicio periódicos prolongan la vida útil del producto y garantizan la máxima seguridad. Sin duda, merece la pena. Las medidas preventivas aumentan la disponibilidad. También es necesario realizar y documentar correctamente las diferentes inspecciones necesarias en el marco de los controles anuales prescritos de la máquina.

Los empleados de PALFINGER han sido formados para ello y siempre reciben un apoyo óptimo en su trabajo. La aplicación de Smart Inspection de PALFINGER proporciona al socio de servicio PALFINGER una lista de todos los elementos de inspección relevantes para la máquina en cuestión. La aplicación Smart Inspection guía al socio de servicio a través del proceso punto por punto y luego almacena el informe de inspección en PALDesk, donde también se pueden encontrar informes anteriores. El socio de servicio utiliza el sistema inteligente de diagnóstico PALDiag para completar la inspección. Además de todas nuestras soluciones de alta tecnología, también contamos con un equipo experimentado a mano al otro lado del teléfono.

EL 93%  DE LAS REPARACIONES NO PROGRAMADAS, SE REALIZAN EL MISMO DÍAEsta tarifa excepcional no es una cuestión de cambio. Nuestros talleres pueden completar la mayoría de las reparaciones no programadas en el mismo día porque nuestros socios de servicio tienen una gran variedad de repuestos a disposición. Esto significa que casi todos los productos PALFINGER que requieren reparaciones no programadas vuelven a estar en pleno funcionamiento en tan solo unas horas.
MILES DE CLIENTES SATISFECHOS CADA DÍAHacemos todo lo posible para garantizar que pueda trabajar de manera productiva. Las respuestas que recibimos, demuestran que nuestros esfuerzos están dando sus frutos. No solo respondemos a las solicitudes de nuestros clientes, sino que las recopilamos a través de encuestas detalladas realizadas por nuestro departamento interno de investigación de mercado. Según estas encuestas, miles de clientes  salen satisfechos de talleres de nuestros socios todos los días.

Servicio rápido directamente in situ

No siempre es posible llevar los productos de PALFINGER al taller. A veces, tampoco es realmente necesario. Esto se debe a que los socios de servicio PALFINGER son móviles. Pueden responder de forma rápida y flexible y proporcionar asistencia experta directamente in situ.

Los socios de servicio se desplazan hasta la obra en vehículos de servicio equipados con todas las herramientas especiales y piezas de repuesto comunes necesarias para realizar el mantenimiento y las reparaciones. Naturalmente, también traen consigo la experiencia necesaria, para saber exactamente lo que deben hacer. También pueden contar con el apoyo total de todos los socios de servicio de nuestra excelente red, ya sea por medio de los métodos de comunicación más modernos o a través del contacto telefónico directo.

SMART EYE: ASISTENCIA REMOTA

Vemos el mundo a través de sus ojos

PALFINGER mantiene una relación muy estrecha con sus empleados de servicio y utiliza métodos de comunicación de última generación para mantenerse conectado. Cualquiera que sea la ubicación de nuestros empleados de servicio, el sistema Smart Eye de PALFINGER garantiza que siempre estemos a su lado con nuestro conocimiento y experiencia gracias a una transmisión audiovisual en directo y que podamos iniciar el análisis juntos en tiempo real.

La cámara Smart Eye nos permite ver lo que está sucediendo en el lugar. Podemos ver en la pantalla exactamente lo que los empleados de servicio tienen ante sus ojos. También estamos conectados a través de un micrófono, lo que significa que podemos escucharnos unos a otros y dar instrucciones directamente a los empleados de servicio. Los empleados de servicio pueden seguir estas instrucciones inmediatamente porque tienen las manos libres gracias a las gafas y al micrófono.