Mitarbeiter Technischer Support & Servicekoordination (m/w/d) in Duisburg

Wir wachsen weiter und suchen ab sofort für unsere PALFINGER Niederlassung in Duisburg eine Verstärkung mit Herz und Verstand.

WAS SIE ERWARTET

•  Serviceaufträge bearbeiten: Erstellung, Pflege und Administration von Serviceaufträgen einschließlich der Prüfung und Vervollständigung aller relevanten Kunden-, Geräte-, Service-, Kosten- und Genehmigungsinformationen
• Abrechnung unterstützen: Prüfung von Serviceberichten, Arbeitszeiten, Materialien, Reisekosten und weiteren abrechnungsrelevanten Angaben sowie Sicherstellung der erforderlichen Dokumentation
• Garantiefälle abwickeln: Zusammenstellung und Prüfung technischer und kaufmännischer Unterlagen, Vorbereitung und Einreichung von Garantiefällen sowie Nachverfolgung deren Bearbeitungsstatus
• Ersatzteile identifizieren und Abläufe koordinieren: Ermittlung geeigneter Ersatzteile anhand technischer Dokumentationen, Kataloge, Seriennummern und Gerätekonfigurationen sowie Abstimmung mit den internen Teams aus Service, Technik, Ersatzteilwesen, Finanzen und Garantie
• Daten und Wissen dokumentieren: Pflege vollständiger und nachvollziehbarer Aufzeichnungen zu Serviceaufträgen, Garantiefällen, Ersatzteilen und Folgeaktivitäten sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs

WAS SIE MITBRINGEN

• Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Berufsausbildung – ergänzt durch relevante Zusatzqualifikationen oder entsprechende praktische Kenntnisse. Idealerweise verfügen Sie über ein bis drei Jahre Berufserfahrung im technischen Service, in der Auftragsabwicklung oder in einem vergleichbaren Bereich
• Technisches und kaufmännisches Verständnis: Kenntnisse in der Administration und Abrechnung von Serviceaufträgen sowie in der Bearbeitung und Nachverfolgung von Garantiefällen. Erfahrung in der Identifikation von Ersatzteilen anhand technischer Dokumentationen, Kataloge, Seriennummern und Produktkonfigurationen ist von Vorteil
• System- und Dokumentationskompetenz: Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- oder Servicemanagementsystemen sowie eine strukturierte und genaue Arbeitsweise bei der Erfassung, Prüfung und Nachverfolgung servicebezogener Daten und Dokumente
• Kommunikations- und Teamfähigkeit: Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich an Kunden und interne Ansprechpartner zu vermitteln sowie konstruktiv mit den Teams aus Service, Technik, Ersatzteilwesen, Finanzen und Garantie zusammenzuarbeiten
• Kundenorientierung und Lernbereitschaft: Lösungsorientiertes und empathisches Auftreten im Kundenkontakt, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Genauigkeit. Sie sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und Ihr Wissen zu Produkten, Technologien und Serviceprozessen laufend zu erweitern

WAS WIR BIETEN

• Attraktive Vergütungsmodelle
• Große Vielfalt an Lernchancen und Entwicklungsmöglichkeiten mit gezielten Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderne Arbeitszeitmodelle
• Betriebliche Gesundheitsangebote und Förderung sportlicher Aktivitäten
• Mobilitätsangebote, wie Jobticket und Dienstradleasing
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gelebte Wertschätzung