ENTREVISTA CON ANDREAS KLAUSER, CEO DE PALFINGER

PALFINGER que ha cumplido los 90 años, lleva una trayectoria ascendente desde hace años, con un lanzamiento continuo de novedades, sabiendo que el estar al lado de los clientes, responder cuando se requiere y seguir innovando es una prioridad. Esto es, en parte, gracias a nuestro CEO, Andreas Klauser.

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

PREGUNTA: Mencionó la cantidad de ingenieros en su equipo. ¿Cómo se mantiene la empresa a la vanguardia de la innovación y la tecnología? ¿Se desarrollan constantemente nuevos productos o mejoras a los productos existentes?

La innovación ha hecho que PALFINGER tenga éxito. Con la innovación como parte de nuestro ADN mantenemos y ampliamos nuestro papel protagonista. Un ejemplo reciente es el lanzamiento en 2023 de la nueva gama de grúas de carga TEC, que son productos destacados en el mercado. Entre ellas se encuentra nuestra estrella absoluta en el segmento de grúas para cargas pesadas: la PK 1050 TEC. Con un increíble alcance de 37 metros y la función de plegado automático (P-fold), es el nuevo punto de referencia en la clase de 100 toneladas métricas con jib, y tiene mucho éxito entre nuestros clientes en España. También me gustaría destacar otra característica innovadora: el sistema WEIGH, que proporciona información precisa sobre el peso levantado directamente en el mando a distancia. Este sistema aporta un importante valor añadido a las operaciones de elevación, aumentando la precisión y la eficiencia y garantizando un rendimiento óptimo para nuestros clientes. En cuanto a sistemas de asistencia, también ofrecemos el Asistente de Nivelación para grúas TEC y el sistema Memory Position. Ambos aumentan la estabilidad y la seguridad durante las operaciones de elevación y contribuyen a una mayor productividad y un funcionamiento más suave. La PALFINGER EPSILON GENERATION 3 de nuestras grúas para madera y reciclaje es otra innovación de los últimos meses. Y, como ya hemos mencionado, vemos un enorme potencial en nuestras plataformas aéreas. Juntas, estas características avanzadas subrayan nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente, reforzando la posición de PALFINGER como líder de la industria.

Para lanzar nuevos productos al mercado, nos centramos claramente en el I+D y estamos invirtiendo fuertemente en recursos. En 2022 reabrimos nuestro centro tecnológico ampliado en Köstendorf, Austria. Aquí es donde estamos concentrando avances claves. Hemos establecido tres Centros de Excelencia que reúnen conocimientos críticos (incluida la digitalización) y los ponen a disposición de todas las líneas de productos. Esto significa un desarrollo mejor y más rápido. Las asociaciones de desarrollo exitosas con universidades, escuelas técnicas, industrias y socios también son la piedra angular de nuestras actividades de I+D. A finales de octubre pasado, por ejemplo, firmamos un acuerdo de desarrollo a largo plazo con las noruegas Aker BP y Optilift que nos puso a la vanguardia del desarrollo de soluciones de operación autónoma. Estamos haciendo todo esto para crear productos y soluciones aún mejores para nuestros clientes.

Nos centramos en soluciones completas que además se montan en nuestro propio Centro de Montaje en Madrid. Complementamos nuestro hardware con soluciones y servicios digitales. Otro ejemplo: PALFINGER Connected. La plataforma IoT es la base tecnológica para añadir funciones digitales a las soluciones de productos PALFINGER. Esto garantiza una mayor eficiencia, una mejor planificación y, por tanto, un uso más rentable de los productos PALFINGER. Además, los datos proporcionan información valiosa sobre cómo se utilizan las soluciones de elevación en la vida cotidiana y, por tanto, constituyen la base para futuras ofertas de servicios más específicas, por ejemplo en el mantenimiento predictivo.

RED DE DISTRIBUCIÓN

PREGUNTA: ¿Cómo llegan todos los productos a los clientes? ¿Cuál es la red de distribución de la empresa y cómo beneficia a los clientes?

¡Un punto muy importante para nosotros! Contamos con una red global de ventas y servicio de alrededor de 5.000 puntos de servicio. Esta red es esencial para nosotros y nuestro éxito porque garantiza la proximidad y la disponibilidad del cliente; en resumen: calidad del servicio. Hemos creado nuestra propia flota de servicios en EE. UU. Con centros de repuestos en Francia, Alemania y Austria, garantizamos que los repuestos lleguen a nuestros clientes en Europa en un plazo de 24 horas. Y también contamos con un centro de repuestos en España para garantizar el servicio más eficiente. Esto reduce al mínimo el tiempo de inactividad de nuestros clientes.

Mencioné las asociaciones estratégicas antes. También hemos establecido sólidas asociaciones con distribuidores, que están integrados en la red PALFINGER para ofrecer el mejor servicio. PALFINGER también está presente con sus propios centros de servicio y socios. En 2021 completamos la adquisición de EQUIPDRAULIC en Barcelona. Con esto, aseguramos la continuación de un excelente servicio y red de ventas, la proximidad a los clientes locales y la ampliación de la experiencia en Granollers, Barcelona. En total, contamos con más de 50 socios que representan nuestra red de distribuidores en España y Portugal. Mantenemos con ellos una relación profesional muy estrecha desde hace muchos años y hemos ido creciendo de la mano de ellos, dotándoles de la mejor formación en productos y servicios para conseguir que los clientes de PALFINGER reciban un alto nivel de servicio en toda la península. La fuerza de nuestra presencia en el mercado y de nuestra marca se ve fomentada por el esfuerzo y el trabajo de nuestros socios en nuestra red de concesionarios. Al igual que nosotros, se dedican a satisfacer las necesidades de los clientes de PALFINGER.

COMPARACIÓN CON LOS COMPETIDORES

PREGUNTA: Usted mencionó la orientación al cliente como uno de los valores fundamentales de PALFINGER. ¿Considera esto como la principal diferencia con sus competidores?

No comentamos sobre nuestros competidores y lo que hacen. Pero me gustaría aprovechar esta oportunidad para dejar que nuestros clientes, revendedores y socios expresen su opinión. Como parte de una encuesta global, les pedimos a los clientes que compartieran cómo nos ven. Nos dijeron que PALFINGER, más que cualquier otro actor del mercado, es EL experto en grúas y soluciones de elevación y nos ha dado excelentes comentarios sobre nuestra imagen empresarial. Nos describieron como competentes, fuertes y dedicados. Un solucionador de problemas. La empresa con los más altos estándares y los mejores componentes. Y como el que tiene la mejor red de servicios disponible cuando se necesita. De más está decir que estoy muy contento con estos resultados y muy agradecido a todo el equipo porque lo hacen posible con su trabajo diario.

Por supuesto, también seguimos muy de cerca los mercados y las tendencias. En España y Portugal tenemos la mayor cuota de mercado en el segmento de grúas hidráulicas articuladas y grúas para los sectores forestal y de reciclaje, aunque competimos en un mercado maduro con otros competidores.

PARTICIPACIÓN COMUNITARIA

PREGUNTA: Hablando de sus actividades en España. ¿Puede contarnos un poco más sobre los programas de participación comunitaria y responsabilidad social de PALFINGER?

Estamos profundamente comprometidos con la responsabilidad social, lo que se refleja en nuestras acciones tanto dentro como fuera de nuestra empresa. Invertimos mucho en la formación y el bienestar de nuestros empleados, garantizando que tengan oportunidades de crecer. Nuestro enfoque en la salud y la seguridad se extiende a los aspectos físicos, mentales y sociales, como se ve en iniciativas como 'PALfit', donde 900 empleados en todo el mundo registraron más de un millón de minutos de actividad física.

En España y Portugal ofrecemos beneficios adicionales a nuestros empleados, como seguro médico ampliado o fruta fresca en nuestras instalaciones. También invertimos mucho en la formación y desarrollo personal de nuestro equipo. A través de nuestra Academia PALFINGER ofrecemos cursos de inglés y diversos cursos en línea. Además, el equipo directivo participa periódicamente en programas de coaching para mejorar sus habilidades de liderazgo.

Más allá de la oficina, estamos activos en nuestras comunidades. En Austria, por ejemplo, apoyamos al cuerpo de bomberos voluntarios local y ofrecemos cuidados durante las vacaciones a los hijos de los empleados. También nos apasiona ayudar a los niños desfavorecidos a acceder a la educación para un futuro mejor. Para nosotros, la responsabilidad social no es sólo un eslogan; se trata de marcar una diferencia real