PALFINGER Employees
Career

Head of Service (m/f/d)

24.02.2020

Your Tasks

  • Leitung Kundendienst Service in der Region EMEA
  • Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation
  • Sicherstellung, Einhaltung und Weiterentwicklung des Garantie-Prozesses und Garantie-Richtlinien
  • Entscheidung von Garantie und Kulanzanträgen nach erarbeiteten Richtlinien
  • Sicherstellung Technischer Support für Kunden, PALFINGER Distributoren, PALFINGER Servicepartner, OEM’s sowie Palfinger Regionen
  • Erstellung, Prüfung und Koordination von Service Bulletin und Recalls für den Markt
  • Marktbeobachtung anhand täglicher Rückmeldungen, Statistiken, KPI‘s und Kundenbesuche
  • Erkennen und Ableitung von Fehlerschwerpunkte, Analyse und Verbesserungsmaßnahmen für den Markt/Produkt erarbeiten; Reklamationsbearbeitung
  • Erstellung / Abschluss von Serviceverträgen und Servicepartnerbetreuung

Your Qualification

  • Abgeschlossenes technisches Studium mit sehr gutem betriebswirtschaftlichem Verständnis oder eine adäquate Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung.
  • Erfahrung in Mitarbeiterführung
  • mind. 3 jährige Erfahrung im Bereich Kundendienst/Service
  • Sehr gute Kenntnisse im Umfeld der Nutzfahrzeugindustrie, idealerweise Ladebordwände
  • Ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikativ sowie lösungs- und teamorientiert
  • Hohe Eigenverantwortung und gutes Verhandlungsgeschick
  • Flexibilität und Reisebereitschaft

We offer

Wir heißen Sie in einer familiären Atmosphäre in einem internationalen Konzern willkommen. Diese sehr spannenden und entwicklungsfähige Aufgabe in einer wachsenden Unternehmensgruppe beinhaltet, der Position entsprechend, ein attraktives Vergütungspaket.

Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen gerne Holger Rimkus zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des möglichen Eintrittstermins. Bitte laden Sie zusätzlich einen Lebenslauf in Englisch hoch.

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Holger Rimkus

Head of Human Resources
Palfinger Tail Lifts GmbH
Fockestr. 53 | 27777 Ganderkesee | Germany
Location

Ganderkesee / Hoykenkamp

Palfinger Tail Lifts GmbH
Fockestr. 53 , 27777 Ganderkesee
Germany
Palfinger Ganderkesee / Hoykenkamp

Job Benefits

  • Learning Opportunities
  • Barrier Liberty
  • Company Doctor
  • Fitness Programs
  • Flexible Working Hours
  • Health Measures
  • Good transport connection
  • Canteen
  • Parking facilities