Tecnologias que facilitam assistência técnica e serviços

30.08.2021

Muitas empresas acreditam que o seu trabalho foi concluído depois que o cliente assinou o contrato. Porém, isso não é verdade: o pós-vendas é de extrema importância para a empresa, pois é o momento que define a relação do cliente com o fornecedor.

A PALFINGER leva isso muito a sério. Colocamos à disposição diversas tecnologias que facilitam a assistência técnica e serviços no pós-vendas — além de 100 pontos de serviço distribuídos em toda a América Latina. Afinal, os produtos são altamente tecnológicos e exigem uma rede qualificada para atender às demandas.

Com isto, são realizados treinamentos todos os anos com os parceiros. A metodologia mescla o conteúdo teórico com a prática, utilizando simuladores e equipamentos. Assim, a PALFINGER garante que sua rede de assistência técnica tenha todo o conhecimento para prestar suporte e solucionar os problemas dos clientes o mais rápido possível.

A seguir, você confere algumas das tecnologias disponíveis para facilitar o pós-vendas e estreitar os laços da PALFINGER com seus clientes:

Smart Eye

“Mãos livres” é o lema desta tecnologia desenvolvida pela PALFINGER. O capacete tem um mini tablet acoplado, com câmera integrada, alto-falantes e display que permite a realização da assistência ao vivo com suporte bidirecional.

Através de um código QR, o operador consegue se conectar com nossos especialistas pela Internet. Isso garante um serviço completo, independentemente do local.

O Smart Eye tem proteção contra água, resistência e impacto, além de permitir a operação através do comando de voz. A bateria foi desenvolvida para durar todo o turno de trabalho, permitindo que os colaboradores possam tirar suas dúvidas a qualquer momento. Caso necessário, eles também podem transmitir conteúdos gráficos, documentos e notas que possam ajudar na resolução do problema.

Além do capacete, a PALFINGER oferece a opção “pocket” do Smart Eye, em que é utilizado um aplicativo próprio via celular. Esta opção é mais econômica, porém possui opcionais e ferramentas que outros aplicativos genéricos não oferecem.

O Smart Eye maximiza seu tempo de produção e minimiza custos por meio do suporte digital. Com a ajuda do suporte online, o diagnóstico é realizado de maneira mais rápida. Consequentemente, a máquina fica parada por menos tempo.

Com esta tecnologia, a PALFINGER está sempre do seu lado.

Paldiag

Esse software foi desenvolvido pela PALFINGER para configurar, calibrar e diagnosticar falhas no sistema de controle remoto e no sistema de proteção de sobrecarga eletrônica. Essa tecnologia também é um gerenciador eletrônico de outros aplicativos de segurança, tais como:

Sistema anti-oscilação (AOS);
Limitador de giro (SHB);
Monitoramento de estabilidade (HPSC);
Ajuste de velocidade dos movimentos do guindaste.
Monitoramento de capacidade de carga (HPLS).

PALCODE

A PALFINGER a um toque de distância: é isso que o PALCODE propõe. O aplicativo permite que os usuários analisem de forma rápida e fácil os códigos de erro de todos os produtos PALFINGER. O aplicativo também contém o banco de dados completo de status e código de erro, incluindo informações adicionais. Basta o cliente acessar a rede através do Paldesk, extranet da PALFINGER utilizada pelos parceiros.

PALDESK

Esse é um serviço online que oferece as informações sobre os equipamentos. Ele compila todos os dados de produtos e serviços no banco de dados para que estejam disponíveis em nossa rede em qualquer lugar e a qualquer hora. Isso inclui todas as especificações técnicas, incluindo o manual de treinamento, manual de operação e catálogo de peças de reposição de todo portfólio de produtos.

Além disso, pode ser exibido todo o histórico de serviços e reparos já realizados, bem como boletins de serviços ou ações necessárias de melhoria de produto. Graças a esta interação homem-máquina, os nossos parceiros PALFINGER têm todas as informações de que precisam imediatamente e sabem exatamente o que precisam para prestar o melhor e mais rápido atendimento aos seus clientes.

Como falamos no início do texto, um bom fornecedor sabe que a relação vai muito além da assinatura do contrato. O pós-venda é de extrema importância, uma vez que afirma o compromisso da empresa com a qualidade dos produtos e serviços entregues.

Dessa forma, negócios que querem bons resultados precisam encontrar um parceiro que entregue qualidade no pós-venda. A PALFINGER é líder do mercado e chegou neste status graças a sua constante preocupação em entregar o melhor. Quem opta pela PALFINGER e usa seus componentes originais (disponíveis apenas na rede autorizada) tem garantia de qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.

SOBRE O GRUPO PALFINGER

Há muitos anos o grupo PALFINGER é um dos lideres mundiais em tecnologia e produção de equipamentos hidráulicos para movimentação de cargas, instalados em veículos comerciais e navios. Como um grupo multinacional, sediado em Salzburg, na Áustria, seus aproximadamente 12.600 funcionários geraram vendas globais de EUR 2,2 bi em 2022.

O Grupo conta com unidades fabris e de montagem na Europa, nas Américas do Sul e do Norte e na Ásia. A inovação, internacionalização de produtos e serviços, aliados a uma maior flexibilidade e ao PALFINGER 21° (desenvolvimento de soluções inteligentes e inovadoras na era digital), formam os pilares de nossa estratégia corporativa. A PALFINGER é reconhecida não apenas como um líder mundial, mas também como um líder em tecnologia no mercado de guindastes articulados. Com cerca de 5.000 pontos de vendas e assistência técnica em 130 países nos cinco continentes, a PALFINGER está estrategicamente alocada próxima aos seus clientes.

PARA MAIS INFORMAÇÕES
Departamento de Comunicação e Marketing
T (54) 3026.7000 | marketingbr2@palfinger.com