PALFINGER Railway Systems
Assistência

UMA PARCERIA QUE DURA TODA A VIDA ÚTIL DO PRODUTO

  • A assistência é a prioridade máxima para Railway PALFINGER. A nossa extensa rede de serviços globais permite-nos estar perto dos nossos clientes, em qualquer lugar do mundo.
  • Oferecemos apoio rápido, profissional e sem burocracias para todas as questões técnicas.
  • O pensamento focado no cliente e a flexibilidade são pontos fortes da nossa equipa altamente qualificada e experiente de técnicos.
  • Com um longo ciclo de vida do produto e a elevada eficiência de custos, os produtos de PALFINGER são tidos em grande consideração em todo o mundo.
  • A equipa de serviço de Railway PALFINGER fornece apoio desde a fase de colocação em funcionamento e posteriormente, tratando da formação, assistência e reparações. Também adaptamos o equipamento aos seus requisitos locais e realizamos upgrades para um segundo ciclo de vida do produto.

COLOCAÇÃO EM FUNCIONAMENTO

A fim de poder garantir o melhor desempenho dos produtos PALFINGER, as seguintes atividades são executadas pela equipa de apoio ao cliente do fabricante durante a colocação em funcionamento:

  • Verificação de mudanças de sinal com o veículo transportador e entre outros equipamentos PALFINGER instalados no mesmo veículo.
  • Adaptação dos sistemas de segurança relevantes, tais como limitação de altura e de bloqueio da linha contrária
  • Aprovação TÜV e entrega ao cliente
  • Formação do operador

A colocação em funcionamento pelo fabricante garante que os dispositivos são operados com segurança e na forma mais eficaz.

Capacidade de elevação/alcance otimizada da máquina em termos de estabilidade de acordo com as especificações do cliente. Consideração dos seguintes critérios:

  • Ângulo de viragem
  • Inclinação da via
  • Veículo imobilizado ou velocidade de deslize
  • Posição de pernas de apoio
  • Deflexão do quadro do veículo
  • Contrapeso destacável
  • Se aplicável - mais unidades PALFINGER no mesmo veículo
  • Dependendo do conceito do veículo - mais parâmetros relevantes

Contact

Josef Dax
T +43 6216 7660 85542

railway-service@palfinger.com

 

Roland Doppler
T +43 6216 7660 85441

railway-service@palfinger.com

 

Formação

Num ambiente competitivo e global, a perícia do especialista é um fator-chave para o sucesso. A equipa de formação PALFINGER Railway coloca os seus conhecimentos ao seu alcance. Maior eficiência e segurança através de formação contínua.

Nós combinamos produtos, atividades e serviços para partilhar o conhecimento:

  • Métodos e materiais de formação claros
  • Formadores qualificados e contactos
  • Sistemas de formação modernos e práticos no centro de formação que é propriedade da empresa
  • Programa de curso progressivo para criar o conhecimento do formando

Maior conhecimento, mais benefícios e melhor aplicação dos conhecimentos para:

  • Operadores e utilizadores
  • Técnicos de serviço interno e externo
  • Pessoal do serviço de operador
  • Pessoal da manutenção

FORMAR

Como um especialista líder global, PALFINGER possui uma ampla experiência tecnológica.  

Os formandos recebem formação individual em pequenos grupos para aprenderem os conceitos básicos, obterem uma compreensão fundamental dos princípios-chave e desenvolverem conhecimentos especializados.

A formação é fornecida no centro de formação que é propriedade da empresa em Salzburgo ou nas próprias instalações do cliente.

COMPREENDER

O programa de formação modular destina-se a desenvolver uma compreensão técnica e dar aos participantes as competências que precisam para resolver problemas, quer o participante seja um novo recruta a ser qualificado ou um técnico experiente e estabelecido.

 Os exercícios práticos de aprendizagem transmitem efetivamente e permitem que os participantes compreendam o conteúdo de aprendizagem.

  • e-learning com acesso on-line aos módulos de ensino PALFINGER

APLICAR

Ao acompanhar o cliente no local e colaborando de perto, os operadores aprendem a desbloquear todo o potencial dos dispositivos PALFINGER.

  • O conhecimento adquirido na componente teórica do curso é colocado em prática aqui 
  • Apoio durante o uso; identificação de questões que surgem durante o uso diário, bem como resoluções para estas questões
  • Formação específica do produto e do cliente para o pessoal da oficina

Contacto

Johann Brandstätter
T +43 / 6216 7660 - 85465

j.brandstaetter@palfinger.com

Palfinger Training

Railway, Bridge technology, Crawler cranes & Building maintainance
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Assistência

PALFINGER Railway dá apoio ao trabalho de assistência e manutenção, independentemente de o trabalho ser realizado pela equipa de apoio ao cliente da PALFINGER ou pelos próprios técnicos do cliente. As medidas planeadas são melhores do que avarias não planeadas.

  • Uma assistência e inspeções regulares prolongam a vida útil do dispositivo e garantem a segurança do utilizador.
  • A identificação precoce e a reparação de danos, e o desempenho da manutenção preventiva, aumentam a disponibilidade do dispositivo.
  • A fim de garantir a continuidade dos trabalhos de manutenção, PALFINGER Railway oferece um leque de programas de contratos de serviços opcionais.
  • Caso surja uma lista de pendências de reparações ou trabalhos de manutenção para um dispositivo, PALFINGER terá o prazer de realizar este trabalho após uma avaliação prévia. Solicite um orçamento a PALFINGER!

Serviço Local

Os técnicos receberam formação de alto nível que os capacita para trabalharem nos ambientes dos nossos clientes, utilizando todo o equipamento de proteção individual adequado.

Serviço Móvel

Caso seja necessária assistência rápida no local, pode contar connosco. Todas as peças de substituição comuns estão disponíveis nas nossas oficinas móveis, em todos os momentos. Isto permite-nos fornecer-lhe apoio no local de forma rápida e fácil através dos nossos abrangentes serviços de manutenção e reparação.

APOIO TELEFÓNICO

Uma equipa experiente está à disposição para lhe fornecer aconselhamento e assistência. Quer tenha perguntas técnicas ou precise pedir peças de substituição ou documentação, a equipa PALFINGER Railway ficará feliz em ajudar.

Contacto

Ornella Fronda
T +43 / 6216 7660 - 85470

railway-service@palfinger.com

REPARAÇÕES

Caso um produto fique danificado ao longo do tempo, pode contar com a extensa rede de serviços PALFINGER Railway! Os nossos colaboradores irão oferecer-lhe um apoio rápido e competente no local:

  • A nossa equipa beneficia de uma extensa formação, tem acesso a todos os dados e utiliza peças de substituição originais, e tudo isto garante reparações bem executadas.
  • Quaisquer melhorias de design são incorporadas na documentação original, tais como os planos de eletrónica e hidráulica, bem como o catálogo de peças de substituição, conforme necessário.
  • Os técnicos do fabricante estão na melhor posição para realizar reparações profissionais.

Contacto

Ornella Fronda
T +43 / 6216 7660 - 85470

railway-service@palfinger.com

MODIFICAÇÕES

Se as necessidades dos nossos clientes mudam, se é necessário efetuar ajustes para acomodar circunstâncias locais ou se os nossos clientes simplesmente querem melhorar a eficiência, PALFINGER RAILWAY tem o prazer de oferecer serviços de modificação.

  • Os requisitos para veículos e dispositivos que são utilizados para manutenção e reparações alteram-se frequentemente ao longo do tempo. Vários acessórios estão disponíveis, e alterar o campo de aplicação ou a especialização em determinadas aplicações pode facilitar o aumento da eficiência ao realizar melhorias no produto.
  • O competente pessoal do fabricante e a disponibilidade de uma base de dados completa garantem modificações seguras e de alta qualidade ao dispositivo. Um dispositivo pode ser adaptado para se adequar praticamente a quaisquer requisitos do cliente.

Os designs adaptados aumentam a versatilidade e maximizam a eficiência.

Contacto

Markus Rudolf
T +43 / 6216 7660 - 85408

M.Rudolf@palfinger.com

 

Renovação

Manter dispositivos antigos é vantajoso numa série de situações. Em primeiro lugar, a licença do veículo é mantida e, em segundo lugar, os operadores não precisam ser novamente formados. O programa de modernização PALFINGER duplica o ciclo de vida do produto e tem muitas outras vantagens, incluindo:

  • Prolonga a vida útil do produto – não é necessária nova compra
  • Devido ao pequeno desempenho quilométrico, a vida útil do veículo transportador é limitada pela superestrutura, a qual poderia ser quase duplicada através de uma modernização.
  • A substituição de peças defeituosas reduz o tempo de inatividade e aumenta a disponibilidade
  • Possibilidade de melhorar o desempenho realizando melhorias técnicas
  • Adaptação com base nos requisitos do cliente
  • Melhoria da aparência
  • Renovação das peças de desgaste
  • Os componentes obsoletos são substituídos por novas versões equivalentes

Exemplo de um programa de renovação

1. O dispositivo é inspecionado e é realizada uma avaliação inicial do âmbito do trabalho necessário.

2. Os acessórios são removidos. Os componentes principais são desmontados e rotulados.

3. A tinta dos componentes é removida e eles são limpos e conservados utilizando um método de imersão química.

4. Os componentes são inspecionados quanto a danos estruturais através de um teste de MT (teste de partículas magnéticas).

5. Os componentes recebem um revestimento CDP (pintura de imersão catódica). A pintura de imersão catódica fornece uma excelente proteção mecânica e química, a qual também se estende às cavidades dos componentes.

6. Os componentes recebem uma camada de acabamento.

7. Os novos componentes eletrónicos são pré-montados.

8. Todas as peças móveis recebem rolamentos novos.

9. São instalados novos conjuntos de vedantes.

10. Os acessórios são reinstalados. Todas as peças de desgaste, tais como as mangueiras hidráulicas, são fabricadas recentemente.

11. Testes funcionais e de carga.

12. Verificações de garantia de qualidade. Acabamento de pintura e preparação para transporte.

13. Se aplicável, a documentação é alterada, complementada e arquivada.

14. Montagem no veículo transportador.

15. Colocação em funcionamento e formação no local.

PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO

A única forma de garantir a utilização segura e a longo prazo de um dispositivo é usar peças de substituição exclusivamente originais. Os técnicos da equipa de apoio ao cliente PALFINGER Railway e os parceiros de serviços certificados têm acesso ao extenso depósito de peças de substituição PALFINGER.

  • Os produtos de PALFINGER Railway têm uma vida útil muito longa. Vidas úteis de 20 anos ou mais não são invulgares. Uma equipa de especialista gere o fornecimento de peças de substituição para todos os dispositivos no mercado – até 10 anos após o modelo ter sido descontinuado e, muitas vezes, até mais.
  • O contacto direto com clientes e fabricantes de veículos garante que os pedidos de peças de substituição são tratados rapidamente, sem procedimentos administrativos excessivos.

Contact International

Burak Yalcin
T +43 / 6216 7660 - 85471

parts-railway@palfinger.com

Contact Austria | Italy | Switzerland

Manuela Toskic
T +43 / 6216 7660 - 85621

m.toskic@palfinger.com

Contacto

SERVIÇO AO CLIENTE FERROVIÁRIO

Palfinger Europe GmbH
Moosmühlstraße 1 | 5203 Köstendorf | Áustria

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